Orquestrando experiências com Genesys Cloud
Orquestrando experiências com Genesys Cloud
50%
Redução de 50% nos custos.
97%
Redução de 97% na resolução inicial
100%
100% de melhoria na eficiência dos agentes
97%
Redução de 97% nas chamadas abandonadas
Tenha sempre à disposição aquilo que necessita – tudo já está incorporado. Genesys Cloud unifica as experiências do cliente e do agente nos canais de mídias sociais, telefone, e-mail, chat e texto.
É uma solução de experiência do cliente baseada em nuvem que permite que as empresas usem o software de um provedor de contact center. Um modelo CCaaS permite que as empresas adquiram apenas a tecnologia de que precisam, reduzindo a necessidade de suporte interno de TI. O CCaaS é a escolha ideal para muitos contact centers, pois oferece escalabilidade à medida que as necessidades operacionais mudam.
Conecte seus clientes por meio do poder da empatia com o Genesys Cloud.
Equipe os funcionários com gravação multicanal, gerenciamento de qualidade, gerenciamento de força de trabalho e muito mais. (MAE)
Com nossa antiga abordagem manual, costumávamos passar pelo menos três dias criando horários de equipe. Agora, leva apenas algumas horas.
— Paola Ferrer, Director of Innovation and Development, Pentafon
A Genesys nos deu a plataforma de experiência do cliente que precisávamos para levar o PayPal ao próximo nível. Foi o que mudou tudo.
— Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
O Genesys Cloud nos forneceu as ferramentas que precisávamos para poder atender nossos clientes remotamente.
— Luis Vertone, Gerente Senior de Desarrollo de Proyectos, BBVA Argentina
