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- 디지털 시대에 발맞추어 고객 서비스에 다양한 채널을 활용하고 계십니까?
- 채널을 통합하여 고객 여정을 관리하여 옴니채널 고객 서비스를 제공하고 계십니까?
- 데이터를 활용하여 개인 맞춤화된 고객 서비스를 제공하고 수익을 창출하고 계십니까?
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– McKinsey
인간 상담사 인터랙션 비용 $200 대비 챗봇을 이용할 때의 비용은$1에 불과합니다
– IBM Watson
45%에 달하는 고객 서비스 상담사가 매년 퇴사합니다
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