언제나 고객을 최적의 상담사에게 연결하세요
대기열 중심 콜센터 라우팅에서 벗어나 데이터를 기반으로 한 옴니채널 라우팅을 사용하면 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
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풍부한 기능을 갖춘 올인원 클라우드 컨택센터를 직접 경험해 보세요
데모를 신청해 주셔서 감사합니다.
곧 Genesys 담당자가 연락 드릴 것입니다.
대기열 기반 라우팅의 운영상의 비효율성과 어려움을 해결하여 최적의 고객 경험을 제공합니다.。
동적 및 우선순위에 따른 라우팅
옴니채널 라우팅을 통해 리소스를 최적화하고 개인 맞춤화된 서비스를 민첩하게 제공할 수 있습니다.
채널, 위치, 부서에 따른 정렬
대기열 기반 라우팅으로 인한 파편화되고 단절된 고객 경험을 해결합니다.
종합적인 통계
대기열 기반 라우팅의 일관성 없는 채널 통계는 단절된 고객 경험을 야기합니다.
설정 및 수정이 간편한 단일 플랫폼에서 모든 인바운드 및 아웃바운드 통화를 라우팅하세요.
이제 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공할 수 있게 되었으며, 모든 인터랙션을 하나로 모을 수 있게 되었습니다. Genesys는 우리에게 마치 하나의 단일 창구와 같습니다.
— Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
Genesys는 전반적으로 PayPal이 한 차원 높은 수준으로 나아가는 데 필요한 고객 경험 플랫폼을 제공했습니다. 대단히 획기적인 변화의 계기였습니다.
— Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
서비스에 대한 고객의 기대가 빛의 속도로 변화하는 환경에서 Genesys는 우리에게 압도적인 경쟁력을 선사해 주었습니다.
— Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
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