カスタマーエクスペリエンスの現状に関するレポート
5,232 名の消費者と 1,181 名の CX のリーダーを対象に、カスタマーエクスペリエンスの現状を調査しました。
5,232 名の消費者と 1,181 名の CX のリーダーを対象に、カスタマーエクスペリエンスの現状を調査しました。
消費者は企業が提供する顧客体験に大きな期待を寄せています。質の低い体験は、結果的にコストの増加を招く場合があります。
53%
2 回から 5 回のやり取りが十分ではなかった場合に、お気に入りのブランドから乗り換える消費者の割合
38%
人間のオペレーターに到達できずにイライラしたり、ブランドを乗り換えたいと思う消費者の割合
11%
一貫してサービスが優れていると認める消費者はわずか 11%