エージェントが、クラウドベースのヘルプデスクを用いてサービスリクエストに関する架電に対応
メール、音声通話、ソーシャルメディアでチームをサポート
世界規模の企業であるか小規模なビジネスであるかに関わらず、チーム全体のニーズを満たすための単一プラットフォームとして利用することができます。製品やサービスの宣伝や、各種ワークフローの効率化、チームに対して必要なツールやトレーニングの提供に際してお使いください。
よりシンプルに
すべてのチャネルにおいて、エージェントと顧客を適切にマッチングさせます。
より素早い問題解決
コンタクトセンターの管理において、特別なスキルやシステムは不要です。
見える化
シンプルなレポートシステムおよびリアルタイムデータを備えたダッシュボードを搭載。
包括的な通話履歴
単一で使いやすいインターフェース
シームレスなオムニチャネル型のカスタマーサポートを提供し、顧客との長期的関係を築くにあたって、100カ国以上における1,400を超える企業においてPureCloud®プラットフォームをご使用いただいています。
「PureCloudを導入してからは、私達自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。また、そのコールフローの改善も可視化できているために、その結果によって業務を最適化することができます。応答件数は6％ほど向上し、1通話辺りの平均通話時間は10％近く短縮できました。初回解決率は100％を維持しています。毎週10ぐらいの新しい機能がリリースされますが、すべての機能が使えるわけではなくても、その中で一つでも使える機能があると“イエイ”という気持ちになります。」
すべてのチャネルにおいてカスタマーエクスペリエンスをつなげる
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
