Genesys Cloud
お客様のビジネス・ニーズに対応する
オール・イン・ワンの
クラウド・コールセンターとして設計しました
連携を念頭に置いて設計された幅広い機能を組み合わせて、
カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズできます。
連携を念頭に置いて設計された幅広い機能を組み合わせて、
カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズできます。
シンプルに
エージェントやスーパーバイザー、管理者に、顧客対応が容易になる直感的なインターフェースを提供します。
迅速に変更できます
変更を想定して設計されているため、わずか数分で展開し、新しいチャネルを瞬時に追加して、イノベーションを促進できます。
コストを削減します
すべて組み込まれているため、開発、統合、継続的サポートにかかる多大なサービス料金が不要です。
すべて組み込まれているため、必要なものを必要なときに使用できます
音声チャネルとデジタルチャネル
電話、チャット、Eメール、ソーシャルチャネルなど、お客様の望む方法でお客様とつながることができます。
自動音声応答装置（IVR）
音声認識技術とタッチ技術により、電話をかけてきた顧客が自分で操作できるように案内を提供します。
アウトバウンドコール
プレディクティブ、パワー、プレビューなど、適切なダイアリングモードを選んでキャンペーンを実施し、より多くの顧客にプロアクティブに訴求できます。
ワークフォースエンゲージメント管理（WFM)
マルチチャネルレコーディング、品質管理、ワークフォースマネージメントなどの機能を従業員に提供します。
レポーティングと分析
すべてのチャネルにわたる明快で正確な情報から、コールセンターの全体像を把握できます。
ビジネスコミュニケーション
コールセンター外部にもコラボレーションツールとコミュニケーションツールの利用を拡張します。
ランニングコスト削減分を、コミュニケーターの育成強化など、サービスの品質向上につながる投資へ転換が可能となりました。また、管理負担は従来の2 分の1 に軽減。」顧客事例の詳細を見
— 野坂健三氏, ブラザー販売株式会社 CS 推進部 コールセンター 担当
経験やスキルが異なるコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。また、PureCloudで得られるデータを分析して、月や曜日や時間帯別のコール予測ができるため、無駄のないシフト組みが可能になったことも大きなメリットです。
— 佐藤直子 様, アステラス製薬株式会社メディカルアフェアーズ事業部長
Genesys Cloudを導入してからは、私たち自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。応答件数は6％ほど向上し、1通話当たりの平均通話時間は10％近く短縮できました。初回解決率は100％を維持しています。
— 中根康貴 様, 外為どっとコム
これまでは情報の伝達などさまざまな用途で書類を使っていましたが、多くの業務がシステムの中で完結するようになったため、紙に何かを書くという機会は格段に減りました。
— 八尾昌孝 様, オットージャパン株式会社 カスタマーサービス部長
すべてのチャネルにおいて一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになりました。これらのインタラクションを1つにまとめることができるのです。当社はジェネシスを通じてすべての情報を把握できます
— Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
現在の市場で屈指の高機能なオール・イン・ワン型クラウド・コンタクトセンターをご体験ください
真のオール・イン・ワン型クラウドプラットフォームにより、顧客へのサービス提供、迅速な変更、総所有コストの削減が容易になります。
