I nostri agenti hanno avuto un’esperienza molto positiva e ritengono che sia la soluzione più rapida e facile da usare. In termini di costi, stiamo pagando circa il 50% in meno e abbiamo effettuato il passaggio al 100% in virtuale a Tulsa e ridotto il customer care in sede al solo campus di Tampa.

— Nicole Thomas VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

I livelli di servizio sono notevolmente migliorati, dal 95% al 99%, mantenendo un tempo medio di gestione inferiore a 20 secondi. Ora, pochissimi clienti abbandonano senza essere assistiti. Siamo andati molto bene anche sul versante commerciale. Le vendite sono quasi raddoppiate, dal 6% al 12%.

— Edgar Muñoz Hernández, Head of Analytics and Support, Heineken Mexico

Il costo più elevato è rappresentato dal personale, per cui vuoi renderlo il più produttivo ed efficiente possibile. Abbiamo uno strumento potente che lo fa in modo dinamico”, ha aggiunto Shanker. “Con i dati e le analisi disponibili, possiamo progettare modelli di engagement più proattivi per migliorare la produttività, i tempi di attesa, la gestione delle chiamate, il bilanciamento del carico di lavoro e altro ancora.

— Jason Ferguson, VP Digital Experience, Xerox