Il software di contact center per eccellenza
Crea relazioni eccezionali con i clienti e favorisci la crescita futura con il nostro software di contact center incentrato sulle persone.
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Software di contact center
Aiuta i clienti a contattare la tua azienda in modo più semplice, quando lo desiderano e sul canale che preferiscono.
IVR
Migliora la Customer Experience e rendi la tua azienda più redditizia, versatile e scalabile.
Vendite digitali
Acquisisci, qualifica, coinvolgi e converti i lead in modo più rapido ed efficace con la potenza del machine learning.
Coinvolgimento e gestione della forza lavoro
Riduci il tasso di abbandono, migliora le competenze e le conoscenze dei dipendenti e potenzia le prestazioni continuando a mantenere la conformità.
Contact center all in one
Contact center, ottimizzazione della forza lavoro e comunicazioni aziendali, tutto in un’unica applicazione.
Integrazioni e app
Connetti i sistemi aziendali strategici e aggiungi nuovi strumenti e funzionalità per soddisfare le esigenze del tuo call center.
Automazione dei servizi
Dai chatbot e i voicebot alle integrazioni di terze parti, progetta, configura e gestisci facilmente le applicazioni con un’interfaccia drag-and-drop intuitiva e basata sul Web.
Report e analisi
Raccogliere e analizzare i dati contestuali sui journey in tutte le interazioni per ottenere informazioni in tempo reale e prevedere e pianificare meglio il futuro.
“Adesso siamo in grado di offrire una Customer Experience coerente su tutti i canali: riusciamo a integrare assieme queste interazioni. Per noi, Genesys è un’unica interfaccia di lavoro.”>
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
“A livello globale, Genesys ci ha fornito la piattaforma per la Customer Experience necessaria a far compiere a PayPal un vero e proprio salto di qualità. Si è trattato di un punto di svolta enorme.”
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
“In un mondo in cui le aspettative nei confronti del customer service stanno mutando alla velocità della luce, Genesys ci offre un notevole vantaggio competitivo.”
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
“In un contesto in cui i canali di mobile banking sono sempre più utilizzati, stiamo passando da risposte telefoniche a un supporto self-service digitale e, con Genesys, possiamo riconfigurare in modo accurato le nostre risorse in base ai cambiamenti della domanda.”
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
“Le numerosissime funzionalità omnicanale complete di Genesys, combinate con il livello di professionalità, conoscenza e collaborazione dell’azienda, ci hanno offerto il miglior rapporto qualità/prezzo.”
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
“Questa tecnologia è stata una vera e propria rivoluzione per noi. Lavoro in questo settore da oltre 15 anni e questa è la prima volta che abbiamo avuto la possibilità di costruire relazioni con i clienti e conversazioni bidirezionali.”
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.
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