Risolvi i problemi più velocemente, ottimizza il routing e abbassa i costi.
Scopri come ottimizzare il servizio self-service e migliorare la soddisfazione dei clienti con il software Genesys IVR
Grazie per la richiesta
Sarai ricontattato da un rappresentante Genesys.
Genesys consente alle organizzazioni di personalizzare il self-service, automatizzare le richieste di routine dei clienti e migliorare l’efficienza del routing delle chiamate.
Genesys IVR consente di incrementare il tasso di risoluzione al primo contatto, aumenta la soddisfazione dei clienti e migliora l’efficienza operativa grazie a un self-service personalizzato.
Journey IVR e self-service
Crea menu e flussi di interazione multilivello Utilizza flussi predefiniti e opzioni di menu riutilizzabili o personalizzane di nuovi tramite un semplice builder di flussi drag-and-drop.
Supporto dei bot omnicanale
Risparmia tempo e costi di esercizio evitando ripetizioni. Crea un bot una sola volta e rendilo disponibile automaticamente su qualsiasi canale: voce, Web, SMS o messaggistica.
IVR adattiva
Crea applicazioni self-service che si adattano a tutti i canali. Riprendi le transazioni o avvia campagne di vendita, riscossione o fidelizzazione personalizzate, tutto in tempo reale.
Fai un breve tour e scopri come Genesys semplifica la progettazione di journey IVR e self-service, consente il supporto dei bot omnicanale e molto altro ancora.
Genesys semplifica l’offerta di servizi self-service, consente un routing più intelligente e automatizza le richieste di routine.
“Genesys Cloud CX: una soluzione di contact center che trasforma la Customer Experience”.
Di recente abbiamo apportato alcuni miglioramenti ai nostri flussi di chiamate, che ci hanno consentito di semplificare e migliorare il customer journey. La modifica dei nostri messaggi di benvenuto dell’IVR ci ha consentito di offrire ai clienti opzioni più semplici e rapide per il contatto con agenti esperti relativamente ai loro problemi. È stato fantastico constatare come sia stato possibile farlo con cambiamenti minimi nei nostri flussi. Siamo stati anche in grado di utilizzare la logica della tabella dati per aggiungere messaggi di benvenuto ad hoc per tenere informati i clienti in caso di problemi critici o di sistema. Nel complesso, la facilità con cui siamo stati in grado di apportare questi cambiamenti necessari dimostra quanto sia solido il cloud Genesys.
Utente verificato in un’azienda
di contabilità
“Genesys IVR definisce la strada dell’IVR”
Genesys IVR è un’applicazione IVR leader di settore. L’IVR è una delle funzionalità principali di un sistema di contact center e Genesys IVR svolge un ruolo importante nell’offerta Genesys. La possibilità di personalizzarla tramite codice e la capacità di scrivere una logica di backend complessa la rendono un’applicazione estremamente potente in grado di fornire agli utenti finali una vasta gamma di opzioni e di migliorare la la loro esperienza (CX).
Consulente IT per una
società bancaria
