Personalizza le Customer Experience e consenti agli agenti di operare con facilità su telefono, e-mail, chat, messaggi e canali social.
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Genesys consente alle organizzazioni di offrire Customer Experience ottimali, ottenere risultati significativi e promuovere la fidelizzazione dei clienti.
Oltre 6.500 organizzazioni hanno scelto la piattaforma Genesys Cloud™ per offrire soluzioni fluide e scalabili, personalizzate per soddisfare le esigenze in ambito Customer Experience.
Nessun sistema legacy o problemi on-premise: Genesys Cloud è costruita tenendo presente l’ambiente digitale odierno. La nostra piattaforma cloud aperta nativa API-first si adatta perfettamente, supportata da un ciclo di innovazione dei prodotti continuo che consente alla tua azienda di fornire un servizio clienti eccezionale, al passo con qualsiasi cambiamento.
Basata sull’intelligenza artificiale nativa (AI) integrata in tutta la piattaforma, Genesys Cloud può aiutare a prevedere le esigenze dei clienti, identificare nuove tendenze e fornire gli strumenti per prendere decisioni basate sui dati e un servizio clienti migliore.
Genesys Cloud offre l’intelligenza artificiale integrata e nativa che alimenta esperienze personalizzate, estrae informazioni complete sui clienti e altro ancora. Affidabile e comprovata, Genesys Cloud AI è pronta all’uso e incrementa i tuoi risultati fin da subito.
La soluzione software altamente affidabile per i call center ha registrato una continuità operativa del 99,998% per i 12 mesi terminati il 31 gennaio 2025. Riteniamo molto importanti la sicurezza e la conformità per proteggere i dati dei clienti e garantire che le operazioni soddisfino le normative di settore.
Scopri in che modo Genesys consente alle organizzazioni di sfruttare la potenza dell’intelligenza artificiale per trasformare le Customer Experience, semplificare le operazioni e fornire agli agenti tutti gli strumenti di cui hanno bisogno, come mai prima d’ora.
Realizza customer journey omnicanale e raggiungi risultati migliori con il sistema per call center di Genesys.
“Genesys Cloud ha consentito alla nostra organizzazione di passare a una piattaforma conforme e basata su cloud che incanala tutte le interazioni in un sistema centralizzato e facile da usare. Non vediamo l’ora di vedere quali nuove funzionalità e miglioramenti dei prodotti emergeranno, ora e in futuro, per aiutarci a crescere in modo sempre più efficiente.”
Ryan Ervin
Sr. Director, Customers for Life
TCC, Verizon Premium Wireless Retailer
“Genesys è di gran lunga la soluzione per la Customer Experience più completa oggi disponibile sul mercato… non c’è un’altra soluzione su cui scommetterei il mio futuro.”
Grayton E. Koening, National Solutions
Consultant
Voxai
