Dans une étude menée pour Genesys, Forrester Consulting a examiné la plateforme Genesys Cloud sous toutes ses coutures : avantages, coûts de déploiement, retour sur investissement… Voici ce qui en ressort..
en éliminant les investissements initiaux (matériels et logiciels) et les dépenses de montée en capacité
grâce à 50 % de baisse de rotation du personnel rendue possible par un environnement plus ergonomique et transparent
Source : Étude Total Economic ImpactTM de Genesys Cloud, décembre 2017TM of Genesys Cloud,” December 2017
En quelques minutes seulement, ce calculateur de ROI vous présente les retombées de Genesys Cloud sur votre bilan à partir des chiffres que vous entrez.
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Genesys Cloud, ce n’est pas seulement un outil ultra-intuitif regroupant toutes les informations utiles aux salariés. C’est aussi la première application de centre d’appel guidée par l’UX, garante d’une meilleure productivité, d’une plus grande satisfaction des agents, et bien plus encore.
Fonctionnalités riches, lancements accélérés, mises à jour hebdomadaires, accès à des solutions préintégrées et API ouvertes… avec Genesys Cloud, vous pouvez enfin voir les choses en grand.
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
