Série Level Up

Avec l’IA

En trois courtes vidéos, découvrez comment l’IA génère des résultats immédiats : temps de réponse plus rapides, amélioration du taux de résolution au premier contact (FCR) et plus grande efficacité des conseillers en temps réel

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Obtenez des conseils étape par étape pour accélérer la création de valeur et booster l’innovation grâce à l’IA

L’intelligence artificielle est devenue une technologie incontournable pour les entreprises. Son implémentation nécessite donc une stratégie réfléchie. Au cours de ces sessions, les experts de Genesys vous guident pour démarrer votre transformation par l’IA, étendre l’utilisation des outils d’IA afin de relever vos défis métiers et aider vos clients à obtenir des solutions plus rapides et plus efficaces.

Au programme de ce cours :

Les leviers de valeur des outils d’IA Genesys Cloud pour le centre de contact

À travers ces trois courtes vidéos, découvrez comment :

  • Les conseillers virtuels utilisent l’IA avancée pour gérer les besoins complexes des clients avec des réponses intelligentes et semblables à celles d’un humain, bien au-delà des capacités des chatbots traditionnels
  • Agent Copilot fournit des conseils en temps réel, met en avant les informations utiles et suggère les meilleures actions à entreprendre.
  • Les analyses pilotées par IA s’appuient sur des insights, des prévisions d’effectifs et des parcours optimisés pour prendre en charge le routage prédictif et l’engagement prédictif.

Des exemples concrets d’utilisation de l’IA

Découvrez comment les clients Genesys :