Llene sus días conversando y no escuchando tonos de marcación. Administre su contact center con más eficiencia.
Empodere a sus empleados para que manejen llamadas tanto entrantes como salientes.
Transforme el tiempo ocioso en productividad
Según el informe 2017 Call Center Benchmarking Report, de Dimension Data, los agentes universales; es decir, los que manejan llamadas entrantes y salientes, son 14% más productivos.
Tenga una visión 360 de sus clientes
Ayude a los agentes a controlar la conversación y a observar las normas de cumplimiento ofreciéndoles scripts que se elaboran directamente en la aplicación.
Entable conversaciones y evite todo lo demás
Evite los contestadores automáticos, las señales de ocupado y las llamadas inconclusas. Solo tiene que habilitar al agente una vez conectada la llamada.
Permita que los agentes tengan una visión completa, de manera automática
Proporcione a los agentes la información sobre las llamadas, los clientes y los objetivos de las campañas.
Gestione las interacciones desde una única interfaz
Marque, muestre el script adecuado y capture la información del cliente, todo en una única pantalla emergente.
Lance campañas de llamadas y maximice el ROI
Monitoree el estado de las campañas para conocer el grado de avance general y, al mismo tiempo, correlacione los indicadores y otros datos.
Haga un seguimiento y monitoree el engagement
Para tener una visión completa del engagement de clientes, haga un seguimiento de cada actividad y sus correspondientes resultados.
Llame desde cualquier lugar
Permita que sus agentes trabajen desde cualquier lugar a través de una interfaz web y características VoIP estándar.
Utilice las integraciones empaquetadas, las API abiertas y el portal de aplicaciones para combinar las soluciones con total flexibilidad, como un servicio PBX o un sistema CRM de Salesforce.
Cargue las listas de contactos para llamar y mantenga una lista centralizada de “no llamar” para cumplir las normas locales y regionales.
“Genesys Cloud nos permitió utilizar agentes universales para manejar llamadas tanto entrantes como salientes, lo que implica menos tiempo ocioso y más productividad. Esto nos ha permitido ahorrar dinero, además de disminuir el tiempo de espera y el abandono. Genesys Cloud nos proporciona la información que necesitamos sobre la persona que llama, y nos permite utilizarla para empoderar a nuestro equipo de ventas. Estamos transformando más llamadas entrantes en leads de venta en las campañas salientes. Y, además, nuestros representantes tienen la información que necesitan para convertir a ese cliente potencial en real. Todo esto nos ha permitido aumentar las ventas cerca de un 20%. Y este año proyectamos un incremento de 25%”.
-Clifton Wareham, Gerente de Operaciones, PropertyGuys.com
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
