Dirija una orquesta de experiencias digitales excepcionales
Descubre la facilidad de usar nuestra plataforma CX e EX
IA + omnicanalidad + datos conectados
Vea la plataforma Genesys Cloud CX en acción
Mensajería
Web
CHATBOTS & VOicebots
Interacción Predictiva
Enrutamiento acertivo
Optimiza el conocimiento
Asesoría en tiempo real
De las compañías que evaluamos, Genesys demostró ser el proveedor más maduro desde el punto de vista tecnológico y el que nos ofrecía el mejor modelo de transición, razón por la cual que fue el elegido.
Director de IT
VIVO BRAZIL
Rafael Grottoli
Los niveles de servicios mejoraron notablemente, de un 95% a 99%, a la vez que se mantuvo un TMO estándar menor a los 20 segundos”, También, nos ha ido muy bien en la parte comercial, las ventas casi se han duplicado de un 6% a un 12%.
Head of Analytics & Support,
Heineken Mexico
Edgar Muñoz Hernández
Migrar nuestro centro de contacto a la nube fue un tremendo desafío. Gracias al esfuerzo de nuestro equipo de ingeniería y el apoyo del equipo de Genesys, logramos llevar a cabo y finalizar este desafío exitosamente.
Subgerente Desarrollo,
Banco Estado
Luis Chávez Tuesta
Confíe en los grandes analistas del mercado
GENESYS ES NOMBRADO LÍDER
El Cuadrante Mágico de Gartner® 2023 para CCaaS evalúa a nueve proveedores en cuanto a su integridad de visión y capacidad de ejecución. Gartner reconoció a Genesys como Líder, posicionándose en el más alto nivel de ejecución.
Frost Radar™ en latam
Conozca las principales tendencias y perspectivas sobre el mercado latinoamericano. Este estudio integral brinda una mirada profunda al panorama actual y futuro de las industrias de tecnología, comunicaciones y servicio al cliente en la región.
Cada año, Genesys® organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden realizar Experience as a Service®, nuestra visión de experiencias empáticas para los clientes a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente.
Quick links
Asistencia en vivo
Chatear con ventas