Dirija una orquesta de experiencias digitales excepcionales
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Interacción Predictiva
Enrutamiento acertivo
Optimiza el conocimiento
Asesoría en tiempo real
De las compañías que evaluamos, Genesys demostró ser el proveedor más maduro desde el punto de vista tecnológico y el que nos ofrecía el mejor modelo de transición, razón por la cual que fue el elegido.
Director de IT
VIVO BRAZIL
Rafael Grottoli
Los niveles de servicios mejoraron notablemente, de un 95% a 99%, a la vez que se mantuvo un TMO estándar menor a los 20 segundos”, También, nos ha ido muy bien en la parte comercial, las ventas casi se han duplicado de un 6% a un 12%.
Head of Analytics & Support,
Heineken Mexico
Edgar Muñoz Hernández
Migrar nuestro centro de contacto a la nube fue un tremendo desafío. Gracias al esfuerzo de nuestro equipo de ingeniería y el apoyo del equipo de Genesys, logramos llevar a cabo y finalizar este desafío exitosamente.
Subgerente Desarrollo,
Banco Estado
Luis Chávez Tuesta
Confíe en los grandes analistas del mercado
GENESYS ES NOMBRADO LÍDER
El Cuadrante Mágico de Gartner® 2023 para CCaaS evalúa a nueve proveedores en cuanto a su integridad de visión y capacidad de ejecución. Gartner reconoció a Genesys como Líder, posicionándose en el más alto nivel de ejecución.
Frost Radar™ en latam
Conozca las principales tendencias y perspectivas sobre el mercado latinoamericano. Este estudio integral brinda una mirada profunda al panorama actual y futuro de las industrias de tecnología, comunicaciones y servicio al cliente en la región.