Alcance mejores resultados con tecnología de enrutamiento de ACD en tiempo real
Enrute llamadas, chats, correos electrónicos e interacciones en redes sociales al agente adecuado, siempre.
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Su demo ya está en camino.
El software de ACD de Genesys enruta de manera inteligente y consistente todas las interacciones al agente indicado y, por consiguiente, aumenta la eficiencia, se reducen costos y mejora la CX.
El software de gestión de llamadas de Genesys cuenta con un abanico completo de funciones y ofrece simplicidad, velocidad, reducción de costos y eficiencia.
Lleve su sistema de gestión de llamadas a un nivel superior con
el software de enrutamiento inteligente de llamadas de Genesys.
“Nos tomó muy poco tiempo lograr que 192 personas en dos regiones usaran Genesys para gestionar llamadas entrantes, llamadas salientes, el marcador y los SMS. Se integra íntimamente en el CRM de Salesforce, de modo que cada llamada realizada o recibida crea una tarea, y el agente solo debe ingresar sus notas”.
Dan S.
Administrador sénior y desarrollador
Salesforce
“Usamos Genesys Cloud como nuestra plataforma de ACD, PBX y UC, y nos ha ayudado a ser mucho más eficientes en cuanto al análisis, el seguimiento y la generación de reportes, pues todo está disponible en una sola plataforma”.
Alternativas consideradas: NICE inContact CXone
Gracias a su arquitectura de microservicios, Genesys Cloud ofrece períodos de actividad más prolongados que la arquitectura rígida de InContact.
Consultor en ventas
Compañía de telecomunicaciones
