Los usuarios comparten sus experiencias
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Acelere y simplifique la innovación, y obtenga rápido acceso a funcionalidades nuevas, incluidas las innovaciones recientes en los journeys basados en inteligencia artificial (IA).
Aproveche una plataforma que puede utilizarse para ventas, marketing y servicios, y que permite brindar las mejores experiencias de cliente y empleado.
Utilice una arquitectura multiusuario y basada en microservicios que le brinda la confiabilidad, escalabilidad, flexibilidad y seguridad que necesita.
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Creemos que Gartner destacó a Genesys como líder en la entrega de soluciones de Contact Center como Servicio debido a lo siguiente:
Fuente: Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como Servicio, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 de noviembre de 2020.
GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o de sus sociedades afiliadas en los Estados Unidos y el mundo, y es usada en la presente con permiso. Todos los derechos reservados.
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología que escojan únicamente a los proveedores con las más altas calificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de las organizaciones de investigación de Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular.
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Forrester destaca a Genesys como proveedor líder de Contact Center como Servicio en 2020 y señala lo siguiente:
Texto de Forrester Wave: The Forrester Wave es propiedad registrada de Forrester Research, Inc. Forrester y Forrester Wave son marcas comerciales de Forrester Research, Inc. The Forrester Wave es una representación gráfica de la visión de Forrester del mercado y se elabora con una hoja de cálculo pormenorizada con puntuaciones expuestas, ponderaciones y comentarios. Forrester no promociona a ningún proveedor, producto o servicio reflejado en el informe Forrester Wave. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan los criterios de ese momento y están sujetas a cambios.
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Omdia nombra a Genesys líder del mercado de contact center en la nube durante el período de 2020-2021 debido a lo siguiente:
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Creemos que Gartner destacó a Genesys como líder en la entrega de soluciones de Contact Center como Servicio debido a lo siguiente:
Fuente: Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service de Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, 10 de noviembre de 2020
Gartner, Inc. publicó este gráfico como parte de un documento de investigación más extenso y debe ser evaluado en el contexto de todo el documento. El documento completo está disponible a pedido de Genesys.
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología que escojan únicamente a los proveedores con las más altas calificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de las organizaciones de investigación de Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular.
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Creemos que Gartner nombró a Genesys Visionario en la gestión del engagement de la fuerza de trabajo por lo siguiente:
Cuadrante Mágico de Gartner para la Gestión del engagement de la fuerza de trabajo, 20 de febrero de 2020, Jim Davies, Jim Robinson
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología que escojan únicamente a los proveedores con las más altas calificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de las organizaciones de investigación de Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular.
GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o de sus sociedades afiliadas en los Estados Unidos y el mundo, y es usada en la presente con permiso. Todos los derechos reservados.
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“Genesys es sin lugar a dudas la solución de experiencia del cliente más completa e integral que existe actualmente en el mercado… Si tengo que apostar a futuro, no escogería ninguna otra”.
Grayton E. Koenig, Consultor de Soluciones Nacionales
Voxai
Genesys Cloud se ha enfrentado a muchos problemas por ser una solución ‘todo en uno’. Ha sido especialmente útil para los agentes que han trabajado desde su casa durante la pandemia del COVID-19, sin necesidad de hardware telefónico.
Paul Soulodre, reportes/análisis de gestión de la fuerza de trabajo
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Cada año, Genesys® ofrece más de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. Genesys incursionó en la implementación de Experience as a Service℠ con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes.
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