Los usuarios comparten sus experiencias
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Acelere y simplifique la innovación, y obtenga rápido acceso a funcionalidades nuevas, incluidas las innovaciones recientes en los journeys basados en inteligencia artificial (IA).
Aproveche una plataforma que puede utilizarse para ventas, marketing y servicios, y que permite brindar las mejores experiencias de cliente y empleado.
Utilice una arquitectura multiusuario y basada en microservicios que le brinda la confiabilidad, escalabilidad, flexibilidad y seguridad que necesita.
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Creemos que Gartner destacó a Genesys como líder en la entrega de soluciones de Contact Center como Servicio debido a lo siguiente:
Fuente: Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como Servicio, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 de noviembre de 2020.
GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o de sus sociedades afiliadas en los Estados Unidos y el mundo, y es usada en la presente con permiso. Todos los derechos reservados.
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología que escojan únicamente a los proveedores con las más altas calificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de las organizaciones de investigación de Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular.
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Forrester destaca a Genesys como proveedor líder de Contact Center como Servicio en 2020 y señala lo siguiente:
Texto de Forrester Wave: The Forrester Wave es propiedad registrada de Forrester Research, Inc. Forrester y Forrester Wave son marcas comerciales de Forrester Research, Inc. The Forrester Wave es una representación gráfica de la visión de Forrester del mercado y se elabora con una hoja de cálculo pormenorizada con puntuaciones expuestas, ponderaciones y comentarios. Forrester no promociona a ningún proveedor, producto o servicio reflejado en el informe Forrester Wave. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan los criterios de ese momento y están sujetas a cambios.
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Omdia nombra a Genesys líder del mercado de contact center en la nube durante el período de 2020-2021 debido a lo siguiente:
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Creemos que Gartner destacó a Genesys como líder en la entrega de soluciones de Contact Center como Servicio debido a lo siguiente:
Fuente: Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service de Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, 10 de noviembre de 2020
Gartner, Inc. publicó este gráfico como parte de un documento de investigación más extenso y debe ser evaluado en el contexto de todo el documento. El documento completo está disponible a pedido de Genesys.
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología que escojan únicamente a los proveedores con las más altas calificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de las organizaciones de investigación de Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular.
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Creemos que Gartner nombró a Genesys Visionario en la gestión del engagement de la fuerza de trabajo por lo siguiente:
Cuadrante Mágico de Gartner para la Gestión del engagement de la fuerza de trabajo, 20 de febrero de 2020, Jim Davies, Jim Robinson
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología que escojan únicamente a los proveedores con las más altas calificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de las organizaciones de investigación de Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular.
GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o de sus sociedades afiliadas en los Estados Unidos y el mundo, y es usada en la presente con permiso. Todos los derechos reservados.
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“Genesys es sin lugar a dudas la solución de experiencia del cliente más completa e integral que existe actualmente en el mercado… Si tengo que apostar a futuro, no escogería ninguna otra”.
Grayton E. Koenig, Consultor de Soluciones Nacionales
Voxai
Genesys Cloud CX se ha enfrentado a muchos problemas por ser una solución ‘todo en uno’. Ha sido especialmente útil para los agentes que han trabajado desde su casa durante la pandemia del COVID-19, sin necesidad de hardware telefónico.
Paul Soulodre, reportes/análisis de gestión de la fuerza de trabajo
Alberta Motor Association
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Paul Bourdeaux
Vicepresidente de TI
eFinancial
Aarde Cosseboom
director de Tecnología, Análisis y Productos GMS
TechStyle Fashion Group
Ian Roberts
Líder de Operaciones de Atención al Cliente
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Descargue el paquete de informes de analistas de Gartner, Omdia y Forrester, y también obtendrá los datos del sitio de reseñas del comprador de G2Crowd y TrustRadius. Obtenga más información acerca de los proveedores de soluciones y descubra por qué cada vez más empresas están migrando a la plataforma Genesys Cloud CX.
Cada año, Genesys® organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden realizar Experience as a Service®, nuestra visión de experiencias empáticas para los clientes a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente.
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