Genesys PureCloud

 

La solución “todo en uno” para contact centers en la nube

Conecte el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes

sociales a través de una herramienta fácil de usar.

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Todo en un mismo lugar

Empodere a sus agentes ofreciéndoles una visión 360 del cliente.

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Implementación a la velocidad de la luz

Implemente la solución en minutos y, al mismo tiempo, cumpla con las reglamentaciones vigentes.

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Disponibilidad comprobada

La solución está configurada con redundancia para una máxima disponibilidad.

La plataforma PureCloud simplifica las relaciones

Confiabilidad sin precedentes y experiencias consistentes en todos los canales de contacto que el cliente escoja

Campañas salientes (Dialer)

Defina los modos de marcación y las tácticas de las campañas para optimizar la productividad de los agentes, reducir costos y aumentar los índices de contacto. 

Optimización de la fuerza de trabajo (WFO)

Estas capacidades incluyen: grabación multicanal, gestión de la calidad, gestión de la fuerza de trabajo, monitoreo de desempeño y más.  

IVR con comandos de voz

Incluye la función de drag-and-drop para configurar menúes, palabras clave básicas y soporte multilingüe.

Softphone WebRTC

Use su navegador como teléfono. Solo tiene que conectar el auricular y ¡listo!

Enrutamiento omnicanal

Sus clientes pueden contactarlo a través de cualquier canal, y su sistema los reconoce y direcciona al mejor agente o recurso de soporte.

Dashboards y reportes

Con un único dashboard, usted puede acceder a la información sobre el estado actual, así como a los indicadores históricos en todo tipo de medios.

Se integra con los sistemas que su empresa utiliza

Usted merece tener herramientas que no solo funcionan bien, sino que funcionan bien entre sí.

Lo que dicen nuestros clientes

Más de 1.400 empresas en más de 100 países confían en la plataforma PureCloud® para orquestar journeys omnicanal y construir relaciones duraderas.

Back in Black logo

“Pasamos de tres sistemas individuales –llamadas salientes, correo electrónico/chat e IVR– a un solo sistema. Ahora tenemos una experiencia mucho más enfocada en el cliente”.

Teri Pedersen, Vicepresidenta, Recursos Humanos, Liquidación de Haberes, Contact Center

Back in Black, Inc.

Shag CLF logo

“La capacidad de hacer cambios, publicar información y salir a producción desde una única pantalla simplifica enormemente las operaciones de nuestro call center y aumenta la eficiencia y la productividad”.

Chris Brooks, Director, Operaciones de Call Center y Recursos Humanos

Shag CLF

Vea los resultados obtenidos a partir de años de estudiar las interacciones del cliente

Vea la plataforma PureCloud en acción con una versión de prueba sin cargo

Con la versión de prueba sin cargo, usted tiene acceso a todas las características y funcionalidades de agente, supervisor y administrador. Puede comprobar el uso de chat, correo electrónico, llamadas de voz o flujos simples de IVR, y hasta incluso las integraciones estándar con otras aplicaciones, como Salesforce, Zendesk y Microsoft Dynamics. Si usted desea verificar una configuración más compleja, lo ayudaremos a crear un plan que responda sus interrogantes y satisfaga sus necesidades.

* Puede requerirse una cantidad mínima de posiciones de agente.