Genesys Cloud
La solución “todo en uno” para contact centers en la nube
Conecte el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales a través de una herramienta fácil de usar.
Genesys Cloud
Conecte el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales a través de una herramienta fácil de usar.
Todo en un mismo lugar
Empodere a sus agentes ofreciéndoles una visión 360 del cliente.
Implementación a la velocidad de la luz
Implemente la solución en minutos y, al mismo tiempo, cumpla con las reglamentaciones vigentes.
Disponibilidad comprobada
La solución está configurada con redundancia para una máxima disponibilidad.
Confiabilidad sin precedentes y experiencias consistentes en todos los canales de contacto que el cliente escoja
Campañas salientes (Dialer)
Defina los modos de marcación y las tácticas de las campañas para optimizar la productividad de los agentes, reducir costos y aumentar los índices de contacto.
Optimización de la fuerza de trabajo (WFO)
Estas capacidades incluyen: grabación multicanal, gestión de la calidad, gestión de la fuerza de trabajo, monitoreo de desempeño y más.
IVR con comandos de voz
Incluye la función de drag-and-drop para configurar menúes, palabras clave básicas y soporte multilingüe.
Softphone WebRTC
Use su navegador como teléfono. Solo tiene que conectar el auricular y ¡listo!
Enrutamiento omnicanal
Sus clientes pueden contactarlo a través de cualquier canal, y su sistema los reconoce y direcciona al mejor agente o recurso de soporte.
Dashboards y reportes
Con un único dashboard, usted puede acceder a la información sobre el estado actual, así como a los indicadores históricos en todo tipo de medios.
Usted merece tener herramientas que no solo funcionan bien, sino que funcionan bien entre sí.
Más de 1.400 empresas en más de 100 países confían en la plataforma Genesys Cloud para orquestar journeys omnicanal y construir relaciones duraderas.
Pasamos de tres sistemas individuales –llamadas salientes, correo electrónico/chat e IVR– a un solo sistema. Ahora tenemos una experiencia mucho más enfocada en el cliente.
— Teri Pedersen, Vicepresidenta, Recursos Humanos, Liquidación de Haberes, Contact Center, Back in Black, Inc.
La capacidad de hacer cambios, publicar información y salir a producción desde una única pantalla simplifica enormemente las operaciones de nuestro call center y aumenta la eficiencia y la productividad.
— Chris Brooks, Director, Operaciones de Call Center y Recursos Humanos, Shag CLF
Con la versión de prueba sin cargo, usted tiene acceso a todas las características y funcionalidades de agente, supervisor y administrador. Puede comprobar el uso de chat, correo electrónico, llamadas de voz o flujos simples de IVR, y hasta incluso las integraciones estándar con otras aplicaciones, como Salesforce, Zendesk y Microsoft Dynamics. Si usted desea verificar una configuración más compleja, lo ayudaremos a crear un plan que responda sus interrogantes y satisfaga sus necesidades.
* Puede requerirse una cantidad mínima de posiciones de agente.
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
