Plataforma # 1 de orquestación de experiencias impulsada por IA.

Plataforma de experiencia de clientes impulada por IA Todo en Uno.

Nativa en la Nube.
Plataforma Todo en Uno.
Impulsada por IA.
Confiable y probada.
Líder del mercado.

Con Genesys Cloud, organizaciones de todos los tamaños pueden ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes y colaboradores impulsados por Inteligencia Artificial (IA).

50%

Reducción del TCO

97%

Resolución de primera respuesta

100%

Mejora en la eficiencia de los agentes

97%

Reducción de llamadas abandonadas

Contact Center as A Service (CCaaS)

Solución de experiencia del cliente basada en la nube ideal para centros de contacto, ya que ofrece escalabilidad a medida que cambian las necesidades operativas.

Customer Experience (CX)

Conecte a sus clientes a traves del poder de la empatia con Genesys Cloud.

Employee Experience (EX)

Equipe a los empleados con grabación multicanal, gestión de la calidad, gestión de la fuerza de trabajo y mucho más. (WEM)

Vea lo que dicen los clientes acerca de nuestra plataforma “Todo en Uno” Genesys Cloud

Las mejores marcas se conectan con Genesys.

65 de las 100 marcas más importantes del mundo escogen a Genesys para ofrecer las mejores experiencias de cliente. Vea cómo se conectan estas marcas con los clientes para entablar relaciones duraderas y generar lealtad.

Lo que destaco de Genesys es la facilidad para adaptar la plataforma a nuestras necesidades. Realmente nos llamó la atención la facilidad de integración con otros sistemas de terceros como Salesforce, así como su interfaz fácil de usar.

— Angelina Griselda Stankiewicz Chávez, Senior Contact Center Manager, Aeromexico

Lea el caso de éxito

Los niveles de servicios mejoraron notablemente, de un 95 por ciento a 99 por ciento, a la vez que se mantuvo un TMO estándar menor a los 20 segundos. También, nos ha ido muy bien en la parte comercial, las ventas casi se han duplicado de un 6 por ciento a un 12 por ciento.

— Edgar Muñoz Hernández, Head of Analytics and Support

Lea el caso de éxito

Ya llevaba unos años conociendo a Genesys y al hacer un análisis competitivo, me convenció por tema de costos. No es la plataforma más económica, pero en tema de solución y servicios es la más completa.

— Adrian Soria, Collections Manager

Lea el caso de éxito

Todas las variables de calidad han mejorado. Ahora, nos estamos acercando a los resultados de calidad de servicio que habíamos planeado. Este fue un cambio positivo y muy importante, especialmente para nuestros clientes, lo cual nos motiva a seguir mejorando al contar más y mejor información.

— Ángela Molina Carvajal, Jefe de Gestión de Calidad de Canales

Lea el caso de éxito

2023 Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service

Genesys nombrado Líder — y mejor posicionado en Ejecución

Obtenga el informe de Gartner

Vea la plataforma Genesys Cloud en acción con una demo

Facilite la atención a los clientes, realice cambios rápidamente y reduzca el costo total de propiedad con una verdadera plataforma en la nube todo en uno.

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Oficinas Regionales

Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.

Plataforma de experiencia de clientes impulada por IA Todo en Uno.

Con Genesys Cloud, organizaciones de todos los tamaños pueden ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes y colaboradores impulsados ​​por Inteligencia Artificial (IA).

Contact Center as A Service (CCaaS)

Customer Experience (CX)

Employee Experience (EX)

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Las mejores marcas se conectan con Genesys.

Genesys nombrado Líder — y mejor posicionado en Ejecución

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Con Genesys Cloud, organizaciones de todos los tamaños pueden ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes y colaboradores impulsados por Inteligencia Artificial (IA).