Plataforma # 1 de orquestación de experiencias impulsada por IA.

Evolucione su Contact Center en la nube y transforme la experiencia de clientes y colaboradores.

  • Nativa en la Nube.
  • Plataforma Todo en Uno.
  • Impulsada por IA.
  • Confiable y probada.
  • Líder del mercado.
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Con Genesys Cloud, organizaciones de todos los tamaños pueden ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes y colaboradores impulsados ​​por Inteligencia Artificial (IA). 

50%

Reducción del TCO

97%

Resolución de primera respuesta

100%

Mejora en la eficiencia de los agentes

97%

Reducción de llamadas abandonadas

Video thumb experience as a service

Contact Center as A Service (CCaaS)

  • Solución de experiencia del cliente basada en la nube ideal para centros de contacto, ya que ofrece escalabilidad a medida que cambian las necesidades operativas.

Customer Experience (CX)

  • Conecte a sus clientes a traves del poder de la empatia con Genesys Cloud.

Employee Experience (EX)

  • Equipe a los empleados con grabación multicanal, gestión de la calidad, gestión de la fuerza de trabajo y mucho más. (WEM)

Vea lo que dicen los clientes acerca de nuestra plataforma “Todo en Uno” Genesys Cloud

Las mejores marcas se conectan con Genesys.

65 de las 100 marcas más importantes del mundo escogen a Genesys para ofrecer las mejores experiencias de cliente. Vea cómo se conectan estas marcas con los clientes para entablar relaciones duraderas y generar lealtad.

Aeromexico hero3

“Lo que destaco de Genesys es la facilidad para adaptar la plataforma a nuestras necesidades. Realmente nos llamó la atención la facilidad de integración con otros sistemas de terceros como Salesforce, así como su interfaz fácil de usar.”

Angelina Griselda Stankiewicz Chávez

Senior Contact Center Manager, Aeromexico

Lea el caso de éxito
Young female doctor sitting at desk in an office, portrait

“Estamos viendo un aumento del 20% en las reservas de pacientes únicos, mientras que nuestros gastos operativos del centro de contacto se han reducido en un 30%.”

Juan Neme

Gerente de Servicios Digitales para Pacientes, RedSalud

Lea el caso de éxito
Bac hero

“Hemos logrado colocar información clave del cliente en la pantalla del agente, proporcionándole información y permitiéndole tomar decisiones en tiempo real.”

Cinthya Moreno Gómez

Director Corporativo de Canales de Servicio, BAC

Lea el caso de éxito

Gartner logo

Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2024 para Contact Center como Servicio.

Confiable para los expertos. Impulsado por resultados.

Genesys nombrado líder por décimo año consecutivo — y posicionado como el más alto en ejecución.

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Vea la plataforma Genesys Cloud en acción con una demo

Facilite la atención a los clientes, realice cambios rápidamente y reduzca el costo total de propiedad con una verdadera plataforma en la nube todo en uno.

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