El 60% de los casos de insatisfacción del cliente se deben a problemas administrativos, por lo que las empresas no pueden permitirse contar con repositorios de datos aislados para cada una de las funciones de administración. Necesitan una fuente única de verdad para generar informes precisos y coherentes.
La función de automatización del trabajo y enrutamiento de tareas de Genesys Cloud™ integra las aplicaciones aisladas de distintos sistemas back-end con el objetivo de que todas las solicitudes de los clientes se procesen en cumplimiento con los SLA que les prometes. Además, combina el poder de la automatización de flujos de trabajo con la asistencia con agente para ofrecer experiencias sólidas e integrales. Toma decisiones empresariales en tiempo real con datos coherentes y una fuente única de verdad. Ya no tendrás que depender de las conjeturas del responsable de administración ni de la supervisión manual para garantizar que todo el trabajo de asistencia al cliente se complete a tiempo.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
Quick links
Live Assistance
Chat with Sales