Definición de la tecnología que respalda las mejores experiencias de clientes y empleados, y las tendencias que impulsan la adopción
Encontrar el uso más eficaz de los recursos y la tecnología es un desafío constante. Las tendencias cambian a medida que se modifican los mercados y las nuevas capacidades ofrecen mejores formas de trabajar.
Incluso con un enfoque de alto nivel en los resultados comerciales, la experiencia del cliente y la satisfacción de los empleados, tiene muchas opciones. La automatización, el análisis y la orquestación de journeys juegan un papel valioso para impulsar su eficacia y éxito.
Consulta nuestras recomendaciones para saber por qué.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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