Resuelve los problemas más rápidamente, optimiza el enrutamiento y reduce los costes.
Descubre cómo optimizar el autoservicio y mejorar la satisfacción del cliente con el software Genesys IVR
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Genesys ayuda a las empresas a personalizar el autoservicio, automatizar las consultas rutinarias de los clientes y mejorar la eficiencia del enrutamiento de llamadas.
Genesys IVR aumenta los índices de resolución en el primer contacto, mejora la satisfacción del cliente y optimiza la eficiencia operativa gracias al autoservicio personalizado.
IVR y journeys de autoservicio
Crea menús y flujos de interacción de varios niveles. Utiliza flujos predefinidos y opciones de menú reutilizables o personaliza los tuyos con un sencillo diseñador de flujos de arrastrar y soltar.
Asistencia con bots omnicanal
Evita repeticiones para ahorrar tiempo y reducir los costes operativos. Crea un bot una sola vez y empieza a utilizarlo automáticamente en cualquier canal: voz, web, SMS o mensajería.
IVR adaptable
Diseña aplicaciones de autoservicio que se adapten a todos los canales. Reanuda las transacciones o activa campañas de ventas, cobros y retención personalizadas; todo, en tiempo real.
Haz un breve recorrido para ver cómo Genesys facilita el diseño del IVR y los journeys de autoservicio, habilita la asistencia con bots omnicanal y mucho más.
Con Genesys, es muy sencillo ofrecer autoservicio, utilizar un enrutamiento más inteligente y automatizar las consultas rutinarias.
“Genesys Cloud CX: una solución de contact center para transformar la experiencia del cliente”.
Recientemente, hicimos algunas mejoras en nuestros flujos de llamadas, lo que nos permitió simplificar y optimizar el customer journey. Modificamos los mensajes de respuesta de nuestro IVR para ofrecer a los clientes opciones más rápidas y sencillas para hablar con los agentes mejor cualificados para atender sus consultas. Fue muy gratificante ver cómo se logró esto con cambios mínimos en nuestros flujos. También pudimos utilizar la lógica de tablas de datos para añadir un mensaje personalizado para mantener informados a los clientes cuando haya algún problema crítico o del sistema. En definitiva, la facilidad con la que pudimos realizar estos cambios necesarios demuestra la solidez de Genesys Cloud.
Usuario verificado del ámbito de la contabilidad
Gran empresa
“Genesys IVR establece un referente para los sistemas IVR”.
Genesys IVR es una aplicación de IVR líder en el sector. El IVR es una de las funciones principales de un sistema de contact center, y Genesys IVR es una pieza fundamental en la oferta de Genesys. El hecho de que se pueda personalizar mediante un código y su capacidad de escribir lógica compleja de backend convierten al IVR en una aplicación muy potente capaz de proporcionar una gran cantidad de opciones a los usuarios finales y mejorar su CX.
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