Ψάχνετε Cloud Contact center ?
– Think of Genesys Cloud CX

Δείτε το βίντεο

Περιηγηθείτε

Διαλέγοντας cloud για το contact center:

Απολαμβάνετε μία ολοκληρωμένη λύση CX
Έχετε τη δυνατότητα αυξομείωσης θέσεων ανάλογα με τον ρυθμό ανάπτυξης της επιχείρησης και τα εποχικά trends
Είστε ευέλικτοι στα διάφορα σημεία λειτουργίας σας
Λαμβάνετε νέες δυνατότητες σε εβδομαδιαία βάση χωρίς την ανάγκη αναβάθμισης
Διαχειρίζεστε το προσωπικό και τα συστήματά σας μέσω μίας ενοποιημένης πλατφόρμας
Διαθέτετε διαδραστικούς πίνακες ελέγχου σε πραγματικό χρόνο
Το ΙΤ έχει το χρόνο να ασχοληθεί με ουσιαστικές εργασίες

Επιλέγοντας τη σωστή Cloud λύση για το
Κέντρο Εξυπηρέτησης σας
Ovum Decision Matrix@2017-2018

Λήψη

Δείτε παρακάτω μερικές απο τις δυνατότητες του Genesys Cloud CX

Πραγματική πολυκαναλική εμπειρία
Ψηφιακός μετασχηματισμός και ολοκληρωμένη λύση CX
Ενοποιημένη πλατφόρμα με πολλαπλές δυνατότητες
Ύψιστη ασφάλεια για τα δεδομένα σας στο cloud
Εύκολη πρόσβαση
Υποστήριξη απομακρυσμένης πρόσβασης
Δυνατότητα χρήσης της πλατφόρμας σε φορητές συσκευές
Αποτελεσματική χρήση του ανθρώπινου δυναμικού

Έξυπνες στρατηγικές δρομολόγησης βάσει ικανοτήτων & επιχειρησιακών κριτηρίων
Αποτελεσματική διαχείρισης καμπάνιας
Λεπτομερείς αναφορές
Πλήρης καταγραφή κλήσεων και μετατροπή ομιλίας σε κείμενο (Speech-to-Text)
Δυνατότητα εσωτερικής επικοινωνίας των εργαζομένων σε πραγματικό χρόνο
Δυνατότητα εύκολης διασύνδεσης με συστήματα CRM
Genesys Cloud CX SLA

Τιμολόγηση υπηρεσιών

Ζητήστε μια προσφορά

Σεβόμαστε τους πελάτες σας – Νοιαζόμαστε για την επιχείρηση σας

Οι πελάτες , σήμερα , έχουν υψηλές προσδοκίες

Δώστε τους τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν μαζί σας με chat, SMS, email ή τηλεφωνικές κλήσεις – και προσφέρετε μια διαφοροποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης ανεξάρτητα από το κανάλι επικοινωνίας.

Ελάχιστο ρίσκο

Με την πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών Genesys Cloud CX μπορείτε να επιλέξετε τη συνδρομή που ανταποκρίνεται στις ανάγκες της επιχείρησή σας. Δεν απαιτείται καθόλου φυσικός εξοπλισμός – ακόμη και στις υπηρεσίες φωνής.

Εμπιστοσύνη και διαφάνεια

Το τελευταίο που θέλετε να συμβεί είναι να υπάρχει δυσλειτουργία στο κέντρο εξυπηρέτησής των πελατών σας.
Η λύση Genesys Cloud CX σας πληροφορεί σε πραγματικό χρόνο ότι η πλατφόρμα σας λειτουργεί κανονικά. Μπορείτε να ελέγχετε την παρακάτω σελίδα για ενημερώσεις.

Μάθετε πως κέντρα εξυπηρέτησης πελατών που επέλεξαν τη λύση Genesys Cloud CX πέτυχαν απόδοση επένδυσης 571%

Κάντε τη διαφορά

Χαρούμενοι εργαζόμενοι – χαρούμενοι πελάτες.

Κάντε το εύκολο – συνδέστε όλα τα κανάλια επικοινωνίας σε μια ενιαία πλατφόρμαà Εύκολα και γρήγορα- συνδέστε όλα τα κανάλια επικοινωνίας σε μια ενιαία πλατφόρμα

Τα πολλαπά αιτήματα πελατών και η επανάληψη της πληροφορίας δυσκολεύει τη ζωή τόσο των πελατών όσο και των εκπροσώπων του κέντρου εξυπηρέτησης.
Δώστε στους υπαλλήλους σας μια ενιαία, εύκολη στη χρήση εφαρμογή που μπορεί να διαχειρίζεται κάθε επικοινωνία & έχει πλήρη εικόνα των στοιχείων του πελάτη όταν δέχεται κλήση, mail ή chat.

Ενισχύστε την συνεργασία μεταξύ των εργαζομένων & αξιοποιήστε πλήρως το ανθρώπινο δυναμικό σας

Ενισχύστε το πνεύμα συνεργασίας της ομάδας σας μέσω όλων των καναλιών επικοινωνίας και των διαθέσιμων εργαλείων.
Η ενοποιημένη επικοινωνία και τα εργαλεία συνεργασίας επιτρέπουν στους υπαλλήλους σας να μιλάνε στο chat, μέσω video ακόμα και group chat για να αναζητούν και να βρίσκουν τον ειδικό που χρειάζονται να επιλύσουν ένα ζήτημα άμεσα.

Συνεχίστε τη συζήτηση μέσω όλων των καναλιών επικοινωνίας

Το Genesys Cloud CX παρακολουθεί τις επικοινωνίες από όλα τα πιθανά κανάλια, ώστε τα δεδομένα να είναι διαθέσιμα προς αξιοποίηση ανά πάσα στιγμή.

Η ενοποιημένη επικοινωνία και τα εργαλεία συνεργασίας επιτρέπουν στους υπαλλήλους σας να μιλάνε στο chat, μέσω video ακόμα και group chat για να αναζητούν και να βρίσκουν τον ειδικό που χρειάζονται να επιλύσουν ένα ζήτημα άμεσα.

Παρακολούθηση δεδομένων για να διαχειρίζεστε το ανθρώπινο δυναμικό και την επικοινωνία με τους πελάτες

Διαδραστικοί πίνακες ελέγχου που παρέχουν τη συνολική εικόνα των πελατών, εκπροσώπων και της επικοινωνίας – μέσω όλων των πιθανών καναλιών.

βίντεο

Περιηγηθείτε

Μάθετε περισσότερα για το Genesys Cloud CX

Υπηρεσίες και Υποστήριξη για το Genesys Cloud CX

Τιμολόγηση υπηρεσιών Genesys Cloud CX

+1.888.436.3797

Every year, Genesys^® orchestrates billions of remarkable customer experiences for organizations in over 100 countries. Through the power of the cloud and AI, our technology connects every customer moment across marketing, sales and service on any channel, while also improving employee experiences. Genesys pioneered Experience as a Service^℠ so organizations of any size can provide true personalization at scale, interact with empathy, and foster customer trust and loyalty.

Quick links

Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε σήμερα;

Συνομιλία με τις πωλήσεις

Υποστηρίζεται από

Ψάχνετε Cloud Contact center ? – Think of Genesys Cloud CX