Δώστε τους τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν μαζί σας με chat, SMS, email ή τηλεφωνικές κλήσεις – και προσφέρετε μια διαφοροποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης ανεξάρτητα από το κανάλι επικοινωνίας.
Με την πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών Genesys Cloud μπορείτε να επιλέξετε τη συνδρομή που ανταποκρίνεται στις ανάγκες της επιχείρησή σας. Δεν απαιτείται καθόλου φυσικός εξοπλισμός – ακόμη και στις υπηρεσίες φωνής.
Το τελευταίο που θέλετε να συμβεί είναι να υπάρχει δυσλειτουργία στο κέντρο εξυπηρέτησής των πελατών σας.
Η λύση Genesys Cloud σας πληροφορεί σε πραγματικό χρόνο ότι η πλατφόρμα σας λειτουργεί κανονικά. Μπορείτε να ελέγχετε την παρακάτω σελίδα για ενημερώσεις.
Τα πολλαπά αιτήματα πελατών και η επανάληψη της πληροφορίας δυσκολεύει τη ζωή τόσο των πελατών όσο και των εκπροσώπων του κέντρου εξυπηρέτησης.
Δώστε στους υπαλλήλους σας μια ενιαία, εύκολη στη χρήση εφαρμογή που μπορεί να διαχειρίζεται κάθε επικοινωνία & έχει πλήρη εικόνα των στοιχείων του πελάτη όταν δέχεται κλήση, mail ή chat.
Ενισχύστε το πνεύμα συνεργασίας της ομάδας σας μέσω όλων των καναλιών επικοινωνίας και των διαθέσιμων εργαλείων.
Η ενοποιημένη επικοινωνία και τα εργαλεία συνεργασίας επιτρέπουν στους υπαλλήλους σας να μιλάνε στο chat, μέσω video ακόμα και group chat για να αναζητούν και να βρίσκουν τον ειδικό που χρειάζονται να επιλύσουν ένα ζήτημα άμεσα.
Το Genesys Cloud παρακολουθεί τις επικοινωνίες από όλα τα πιθανά κανάλια, ώστε τα δεδομένα να είναι διαθέσιμα προς αξιοποίηση ανά πάσα στιγμή.
Η ενοποιημένη επικοινωνία και τα εργαλεία συνεργασίας επιτρέπουν στους υπαλλήλους σας να μιλάνε στο chat, μέσω video ακόμα και group chat για να αναζητούν και να βρίσκουν τον ειδικό που χρειάζονται να επιλύσουν ένα ζήτημα άμεσα.
Διαδραστικοί πίνακες ελέγχου που παρέχουν τη συνολική εικόνα των πελατών, εκπροσώπων και της επικοινωνίας – μέσω όλων των πιθανών καναλιών.
Κάθε χρόνο, η Genesys®️ δημιουργεί δισεκατομμύρια αξιοσημείωτες εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών για οργανισμούς σε πάνω από 100 χώρες. Μέσω της δύναμης του cloud μας, ψηφιακών τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης, οι οργανισμοί μπορούν να υλοποιήσουν το Experience as a Service®️, το όραμά μας για την εξυπηρέτηση πελατών με ενσυναίσθηση στην κλίμακα που απαιτείται. Με τη Genesys, οι οργανισμοί έχουν τη δύναμη να φέρνουν εις πέρας ποργνωστικές και υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες εξυπηρέτησης για να εμβαθύνουν τη σύνδεση με τους πελάτες τους σε κάθε επικοινωνία marketing, πωλήσεων ή εξυπηρέτησης και σε κάθε κανάλι επικοινωνίας, ενώ ταυτόχρονα βελτιώνουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων. Μεταμορφώνοντας την τεχνολογία του back-office σε μια σύγχρονη μηχανή εισοδήματος, η Genesys καθιστά εφικτή την ουσιαστική επικοινωνία σε κάθε κλίμακα για να ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών.
Quick links
Ζωντανή βοήθεια
Συνομιλία με τις πωλήσεις