Ψάχνετε Cloud Contact center ?
– Think of Genesys PureCloud

Διαλέγοντας cloud για το contact center:

  • Απολαμβάνετε μία ολοκληρωμένη λύση CX
  • Έχετε τη δυνατότητα αυξομείωσης θέσεων ανάλογα με τον ρυθμό ανάπτυξης της επιχείρησης και τα εποχικά trends
  • Είστε ευέλικτοι στα διάφορα σημεία λειτουργίας σας
  • Λαμβάνετε νέες δυνατότητες σε εβδομαδιαία βάση χωρίς την ανάγκη αναβάθμισης
  • Διαχειρίζεστε το προσωπικό και τα συστήματά σας μέσω μίας ενοποιημένης πλατφόρμας
  • Διαθέτετε διαδραστικούς πίνακες ελέγχου σε πραγματικό χρόνο
  • Το ΙΤ έχει το χρόνο να ασχοληθεί με ουσιαστικές εργασίες
Agent performance cta

Επιλέγοντας τη σωστή Cloud λύση για το
Κέντρο Εξυπηρέτησης σας
Ovum Decision [email protected]

Δείτε παρακάτω μερικές απο τις δυνατότητες του PureCloud

  • Πραγματική πολυκαναλική εμπειρία
  • Ψηφιακός μετασχηματισμός και ολοκληρωμένη λύση CX
  • Ενοποιημένη πλατφόρμα με πολλαπλές δυνατότητες
  • Ύψιστη ασφάλεια για τα δεδομένα σας στο cloud
  • Εύκολη πρόσβαση
  • Υποστήριξη απομακρυσμένης πρόσβασης
  • Δυνατότητα χρήσης της πλατφόρμας σε φορητές συσκευές
  • Αποτελεσματική χρήση του ανθρώπινου δυναμικού
  • Έξυπνες στρατηγικές δρομολόγησης βάσει ικανοτήτων & επιχειρησιακών κριτηρίων
  • Αποτελεσματική διαχείρισης καμπάνιας
  • Λεπτομερείς αναφορές
  • Πλήρης καταγραφή κλήσεων και μετατροπή ομιλίας σε κείμενο (Speech-to-Text)
  • Δυνατότητα εσωτερικής επικοινωνίας των εργαζομένων σε πραγματικό χρόνο
  • Δυνατότητα εύκολης διασύνδεσης με συστήματα CRM
  • PureCloud SLA

Σεβόμαστε τους πελάτες σας – Νοιαζόμαστε για την επιχείρηση σας

Οι πελάτες , σήμερα , έχουν υψηλές προσδοκίες

Δώστε τους τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν μαζί σας με chat, SMS, email ή τηλεφωνικές κλήσεις – και προσφέρετε μια διαφοροποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης ανεξάρτητα από το κανάλι επικοινωνίας.

Ελάχιστο ρίσκο

Με την πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών PureCloud μπορείτε να επιλέξετε τη συνδρομή που ανταποκρίνεται στις ανάγκες της  επιχείρησή σας. Δεν απαιτείται καθόλου φυσικός εξοπλισμός – ακόμη και στις υπηρεσίες φωνής.

Εμπιστοσύνη και διαφάνεια

Το τελευταίο που θέλετε να συμβεί είναι να υπάρχει δυσλειτουργία στο κέντρο εξυπηρέτησής των πελατών σας.
Η λύση  PureCloud  σας πληροφορεί σε πραγματικό χρόνο ότι η πλατφόρμα σας λειτουργεί κανονικά. Μπορείτε να ελέγχετε την παρακάτω σελίδα για ενημερώσεις.

Μάθετε πως κέντρα εξυπηρέτησης πελατών που επέλεξαν τη λύση Genesys PureCloud πέτυχαν απόδοση επένδυσης 571%

Χαρούμενοι εργαζόμενοι – χαρούμενοι πελάτες.

featuredicon-checkmark

Κάντε το εύκολο – συνδέστε όλα τα κανάλια επικοινωνίας σε μια ενιαία πλατφόρμαà Εύκολα και γρήγορα- συνδέστε όλα τα κανάλια επικοινωνίας σε μια ενιαία πλατφόρμα

Τα πολλαπά αιτήματα πελατών και η επανάληψη της πληροφορίας δυσκολεύει τη ζωή τόσο των πελατών όσο και των εκπροσώπων του κέντρου εξυπηρέτησης.
Δώστε στους υπαλλήλους σας μια ενιαία, εύκολη στη χρήση εφαρμογή που μπορεί να διαχειρίζεται κάθε επικοινωνία & έχει πλήρη εικόνα των στοιχείων του πελάτη όταν δέχεται κλήση, mail ή chat.

feature-leadership

Ενισχύστε την συνεργασία μεταξύ των εργαζομένων & αξιοποιήστε πλήρως το ανθρώπινο δυναμικό σας

Ενισχύστε το πνεύμα συνεργασίας της ομάδας σας μέσω όλων των καναλιών επικοινωνίας και των διαθέσιμων εργαλείων.
Η ενοποιημένη επικοινωνία και τα εργαλεία συνεργασίας επιτρέπουν στους υπαλλήλους σας να μιλάνε στο chat, μέσω video ακόμα και group chat για να αναζητούν και να βρίσκουν τον ειδικό που χρειάζονται να επιλύσουν ένα ζήτημα άμεσα.

chat

Συνεχίστε τη συζήτηση μέσω όλων των καναλιών επικοινωνίας

Το PureCloud παρακολουθεί τις επικοινωνίες από όλα τα πιθανά κανάλια, ώστε τα δεδομένα να είναι διαθέσιμα προς αξιοποίηση ανά πάσα στιγμή.

Η ενοποιημένη επικοινωνία και τα εργαλεία συνεργασίας επιτρέπουν στους υπαλλήλους σας να μιλάνε στο chat, μέσω video ακόμα και group chat για να αναζητούν και να βρίσκουν τον ειδικό που χρειάζονται να επιλύσουν ένα ζήτημα άμεσα.

graph bar

Παρακολούθηση δεδομένων για να διαχειρίζεστε το ανθρώπινο δυναμικό και την επικοινωνία με τους πελάτες

Διαδραστικοί πίνακες ελέγχου που παρέχουν τη συνολική εικόνα των πελατών, εκπροσώπων και της επικοινωνίας – μέσω όλων των πιθανών καναλιών.

Μάθετε περισσότερα για το PureCloud

Purecloud services
Purecloud pricing