Unsere Mitarbeiter haben sehr positive Erfahrungen gemacht und sagen, dass die Lösung schneller und einfacher zu bedienen ist. Wir haben unsere Kosten um rund 50 % reduziert. In Tulsa sind wir zu 100 % auf virtuell umgestiegen und in Tampa haben wir jetzt nur noch einen physischen Standort für den Bereich Customer Care.

— Nicole Thomas VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

Die Service-Level verbesserten sich deutlich von 95 auf 99 Prozent, während die durchschnittliche Bearbeitungszeit weiterhin bei weniger als 20 Sekunden lag. Jetzt können wir fast alle Kunden bedienen. Auch kommerziell betrachtet haben wir viel erreicht. Die Verkäufe haben sich beinahe verdoppelt, von 6 auf 12 Prozent.

— Edgar Muñoz Hernández, Head of Analytics and Support, Heineken Mexico

Die höchsten Kosten entstehen durch Ihre Mitarbeiter. Daher sollten Sie sicherstellen, dass sie so produktiv und effizient wie möglich arbeiten. Wir haben ein leistungsstarkes Tool, das dies auf dynamische Weise tut“, fügte Shanker hinzu. „Mit den verfügbaren Daten und Analysen können wir proaktivere Interaktionsmodelle entwickeln, um die Produktivität, die Wartezeit, die Anrufabwicklung, die Verteilung der Arbeitslast und vieles mehr zu verbessern.

— Jason Ferguson, VP Digital Experience, Xerox