Back
Fast Track to Omnichannel Customer Experience Success

КОРОТКИЙ ПУТЬ К ЭФФЕКТИВНОМУ ОМНИКАНАЛЬНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ

 

ROI
158%

Исследование Forrester Total Economic Impact™: экономические преимущества решения Genesys Omnichannel Engagement Center

Большинство компаний уже реализовали в своих контакт-центрах многоканальное обслуживание клиентов, развернув специализированные решения для взаимодействия через социальные сети, Интернет и мобильные устройства от разных поставщиков. Учитывая тот факт, что современные клиенты ожидают согласованного обслуживания по разным каналам, цифровым и голосовым, такие разрозненные решения не способны обеспечить омниканальное обслуживание.

По заказу корпорации Genesys компания Forrester Consulting провела исследование Total Economic Impact™ (TEI) и узнала, какую потенциальную окупаемость инвестиций могут реализовать организации, развернув решение Genesys Omnichannel Engagement Center в редакции Enterprise. Компания Forrester опросила заказчиков из числа крупных компаний по всему миру, которые уже модернизировали свои контакт-центры с помощью решения Genesys и внедрили омниканальное обслуживание.

*The Total Economic Impact™ Of The Genesys Omnichannel Engagement Center Solution, a commissioned study conducted by Forrester Consulting, February 2016

КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ FORRESTER TEI

По данным исследования Forrester TEI, крупные компании достигают следующих результатов:

  • Окупаемость инвестиций за 5 лет на уровне 158%
  • Окупаемость за 12,8 месяца
  • Сокращение расходов на инфраструктуру и эксплуатацию более чем на 20 млн. долларов
  • Более 7 600 долл. NPV на лицензию оператора

Дополнительные реализованные преимущества:

  • Рост прибыли более чем на

    $1,1 млн

  • Сокращение числа незавершенных заказов на

    50%

  • Сокращение времени обработки обращений операторами на

    12,5%

ПОЛУЧИТЬ ОТЧЕТ

КАЛЬКУЛЯТОР ОКУПАЕМОСТИ ИНВЕСТИЦИЙ: РЕЗУЛЬТАТ ЗА 5 МИНУТ

Вы осознаете важность скорейшего внедрения омниканального обслуживания клиентов. Основным препятствием является отсутствие экономического обоснования. С помощью этого веб-калькулятора, разработанного специалистами Forrester, вы сможете рассчитать окупаемость инвестиций и узнать о других преимуществах.

Вам нужно будет ответить на 9 вопросов (число обращений в месяц, число операторов, текущее среднее время обработки обращений и т. д.). Это занимает всего 5–7 минут. После этого вы сможете сразу же скачать 12-страничный отчет TEI, сформированный специально для вас на основании ваших ответов! В этом отчете будет представлен подробный анализ преимуществ и окупаемости инвестиций, которые может реализовать ваша компания в результате развертывания решения Genesys Omnichannel Engagement Center.

Рассчитайте окупаемость инвестиций и узнайте о других преимуществах прямо сейчас!

КАЛЬКУЛЯТОР ОКУПАЕМОСТИ ИНВЕСТИЦИЙ

ИНФОГРАФИКА:
преимущества решения Omnichannel Engagement Center

Ведущие мировые компании используют решение Genesys Omnichannel Engagement Center для реализации системы обслуживания нового поколения. С помощью решения Genesys компании повышают эффективность работы операторов и обслуживания клиентов по всем цифровым и голосовым каналам, во всех точках взаимодействия и на всем протяжении маршрута клиента. Кроме того, они достигают таких результатов на фоне увеличения прибыли и значительного сокращения расходов на технологии и персонал. В отчете TEI количественную оценку получили наиболее важные для заказчиков типы расходов, преимущества и показатели. Узнайте подробности из нашей инфографики!

Узнайте подробности из нашей инфографики!

СМОТРЕТЬ ИНФОГРАФИКУ FORRESTER TEI

 

ВЕБИНАР:

Реализация всех преимуществ омниканального обслуживания 

Специально приглашенные эксперты компании Forrester Research объясняют детали и суть исследования Total Economic Impact (TEI), а также рассчитывают финансовый эффект от инвестиций в решение Omnichannel Engagement Center. Вебинар был проведен 24 февраля 2016 г. – получите к нему доступ сейчас, нажав кнопку ниже.

ПОСМОТРЕТЬ СЕЙЧАС

Нам доверяют более 4 500 заказчиков из 80 стран.