Back

Облачные решения

Уменьшение времени окупаемости продукта и увеличение доходов за счет использования всего спектра облачных сервисов, обеспечение обслуживания клиентов на высочайшем уровне

Многие компании рассматривают возможность использования облачных решений. Прежде всего это организации, использующие системы автоматического распределения вызовов (ACD), срок эксплуатации которых приближается к концу, а содержание становится слишком дорогостоящим. Также заинтересованы в облачных решениях компании, стремящиеся к более быстрому развертыванию сервисов. Традиционные системы, как правило, не имеют достаточной гибкости для внедрения и объединения новых каналов, поддержки удаленных офисов и операторов, повышения качества обслуживания клиентов и внедрения новых функций по мере роста компании.

Облачные решения Genesys обеспечивают масштабируемость, гибкость и безопасность. Если вы стремитесь повысить качество обслуживания клиентов и поэтому хотите персонализировать сервис, обеспечить единый стандарт обслуживания во всей компании независимо от каналов и средств связи, использовать наиболее предпочтительные для клиентов каналы связи (например, сотовую связь), то переход в облако может помочь вам достичь этих целей, а также ускорить ваш выход на рынок и обеспечить бóльшую гибкость.

Переведите вашего клиента на нужный канал при помощи системы Genesys Routing, которая оптимизирует качество обслуживания, легко конфигурируя правила, действующие в вашей компании. Вы можете мгновенно создать наиболее эффективный и качественный сервис, одновременно сократив расходы на инфраструктуру, снизив нагрузку на ИТ-специалистов и решив проблемы безопасности. Genesys поможет вам оперативно отреагировать на динамично меняющиеся задачи, характерные для вашей отрасли, и разработает решения, опираясь на свой 20-летний опыт лидерства в сфере облачных технологий.

Широкий набор функций Genesys Customer Experience Platform (платформы Genesys, обеспечивающей высокое качество обслуживания клиентов), недавно дополненный теми возможностями, которые ранее предлагались платформами Angel и SoundBite, в настоящее время в полной мере доступен в облаке. В число этих функций входят уникальные возможности по переадресации вызовов Genesys Routing (обеспечивают гибкий и настраиваемый сервис) и по оптимальному распределению ресурсов. Кроме того, непосредственная интеграция с существующими системами защищает ваши предыдущие инвестиции. Компания Genesys поможет повысить операционную эффективность за счет самостоятельного внедрения многократных усовершенствований. Вы также сможете использовать наш опыт при разработке высококачественных приложений на основе самых лучших методов, применяемых в отрасли. Вы сможете воспользоваться преимуществами облачных решений Genesys и возможностью их масштабирования вне зависимости от размера и сферы специализации вашей компании.

Предложения

Повышение качества обслуживания клиентов благодаря облачным технологиям

ПОДРОБНЕЕ >

Доступность и масштабируемость

Обеспечьте бесперебойность деятельности вашей компании за счет высокого уровня масштабируемости операций и доступности в различных географических регионах в течение 99,999% времени.

ПОДРОБНЕЕ >

Безопасность

Обеспечьте соблюдение требований безопасности и положений законодательства.

ПОДРОБНЕЕ >

Развертывание систем

Масштабируемость в соответствии с вашими потребностями.

ПОДРОБНЕЕ >