Back

الدفع والتحصيل

حقق الحد الأقصى لعملية تحصيل الديون عن طريق زيادة معدلات الاتصال وتحسين إنتاجية الوكيل، بينما تتحكم في التكاليف وتحافظ على الامتثال.

تعتبر إدارة الذمم المدينة وتحصيل الديون المستحقة، تحديًا مستمرًا للشركات من جميع الأحجام. الشركات العاملة في التحصيلات من الطرف الأول أو الثالث، تبحث باستمرار عن طرق لزيادة إنتاجية الوكلاء والتحكم في معدلات التأخر في السداد واحتواء التكاليف، مع الحفاظ على الالتزام بالعديد من متطلبات الامتثال.

حلول الدفع والتحصيل من Genesys تمكن شركتك من تحقيق الاستفادة من قنوات الاتصال المتعددة وتفضيلات العملاء واستراتيجيات التحصيل المتطورة لاسترداد الديون بطرق أكثر كفاءة. بنشر هذه القدرات - بما في ذلك ميزات الاتصال الأفضل في فئتها - سوف تجرب زيادة معدلات الاتصال وتحسين إنتاجية الوكلاء مع الحفاظ على وضع الامتثال. على سبيل المثال، يمكن لفرق التحصيل من الطرف الأول دمج قدرات الاتصالات الحديثة عبر القنوات للاستفادة من الأجهزة النقالة للخدمة الذاتية للسداد الآلي عن طريق المكالمات الصوتية والرسائل النصية وقنوات شبكة الإنترنت.

تمكنك Genesys من مراقبة وتخصيص استراتيجيات استرداد الديون والدفع بشركتك. قم بتحديد قواعد الطلب ومنطق الأعمال، وإدارة مستودع المستحقات. حقق الاستفادة من الاتصالات التنبؤية، والمعاينة والاتصال اليدوي، مع الرسائل والتنبيهات المؤتمتة الاستباقية لضمان تلبية الأهداف التشغيلية والتجارية. قم بإجراء تغييرات في الوقت الحقيقي للحملات مع الحلول لمعالجة الاستدعاء السريع أو التشويش على معرف المتصل. وتشمل ميزات المراقبة الإضافية، واجهة رصد الوكلاء في الوقت الحقيقي، مع قدرات التدريب وإمكانيات التدخل والمقاطعة.

تحتاج جميع المؤسسات لضمان عمليات تحصيل متوافقة مع البيئة التنظيمية وجميع الهيئات الحاكمة. وتوفر لك Genesys قدرات امتثال واستراتيجيات اتصال قوية، تشمل القدرة على تحديد والحفاظ على تفضيلات اتصال العملاء، مثل التقيد بالهاتف المحمول ووظائف تسجيل المكالمات.

إن Genesys مؤهلة بشكل فريد لتصميم وتنفيذ استراتيجيات تحصيل متطورة ومتوافقة في جميع أنواع ومراحل الديون وعبر قنوات متعددة، فلديها مزيج من التقنيات الآلية للاتصالات الصادرة، والتراسل (الصوتي والنصي)، وحلول الدفع (تطبيقات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) والمراسلة النصية عبر الهاتف المحمول على شبكة الإنترنت) تمكنها من تحقيق نتائج استثنائية. تتيح لك هذه الأتمتة، فعالية وكفاءة أكثر في الوصول إلى العملاء والتحكم في معدلات الجنوح. وتعزز Genesys التقنية الأكثر فعالية في هذا المجال وهي التقنية التنبؤية واستراتيجيات استعادة الاتصال الفريدة من نوعها والتي تساعدك على استعادة المكالمات المتروكة بسرعة. وتمكن قدرات المزج بين القنوات وإمكانيات التصعيد الشركات من استخدام قنوات الاتصال المتعددة كجزء من استراتيجية التفاعل مع العملاء. يمكن أن تزيد شركتك من إنتاجية الوكلاء وتحسين أداء مركز التواصل وزيادة العائد على الاستثمار، من خلال استخدام تحليلات متقدمة وفي نهاية المطاف تحصيل المزيد من الديون مع الحفاظ على الامتثال في المجال.