Back

العروض

تقدم تجارب عملاء رائعة من خلال السحابة الإلكترونية.

تستخدم سحابة Genesys الإلكترونية منصة تجربة العملاء من Genesys لتعزيز تجارب العملاء المثلى، التي تتميز بالاتساق والتخصصية و"مناسبة للرحلة" عبر جميع نقاط التواصل والقنوات.

الخدمة الذاتية

تستطيع أتمتة تطبيقات الصوت من خلال تنفيذ التصميم المناسب للعميل في المقام الأول وذلك لتخفيض التكاليف وزيادة معدلات رضاء العملاء، واستخدام أفضل لموارد الوكلاء لأجل تحديد أولوية العملاء أو اتخاذ القرارات الأعلى في المستوى. تشمل الخيارات الأساسية التراسل الصوتي والرسائل القصيرة والقياسات الحيوية والتعرف على الكلام وتحليلات ذكاء الأعمال.

اتصالات العملاء الاستباقية

قدم حملات الاتصالات الصادرة متعددة القنوات لتوليد إيرادات جديدة وخفض عدد المكالمات الواردة وزيادة ولاء العملاء. وتشمل الخيارات الأساسية تحسين الحملات وسحابة الطلب، وتقاطع القنوات، وتطبيقات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المستندة إلى النصوص، وتحليلات ذكاء الأعمال، وإدارة التفضيلات، مع حلول الدفع والتحصيل، والاستبيانات وخدمات العملاء الاستباقية.

التسويق عبر الهاتف المحمول

ارفع من معدلات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم مع الحملات التسويقية عبر الهاتف المحمول لتعزيز الولاء وزيادة معدلات التحويل. واسمح لعملائك بالوصول إليك أينما كانوا - سواء كان ذلك بالوصول إلى خط الدعم أو قسم المبيعات بشركتك - يمكنهم عمل ذلك كله من خلال الجهاز المحمول في أيديهم. وتشمل الخيارات الأساسية التقيد وإدارة تفضيلات رسائل SMS وMMS وصفحات الهبوط (Landing Pages) الخاصة بالجوال، مع حلول لبرامج الولاء والقسائم والاقتراع وتنبيهات المتجر.

تطوير العمالة

ارفع الكفاءة التشغيلية وقم بتحسين تفاعل الموظفين، كل ذلك مع تحسين تجربة العملاء. وتشمل الخيارات الأساسية تحليلات الكلام والنصوص، وجودة إدارة القوى العاملة، وتسجيل المكالمات مع التقاط صورة الشاشة، والتدريب.

تحديث مركز التواصل

تواصل مع عملائك عندما يغيرون تقنيات وسلوكيات تفاعلهم. إذ تستطيع Genesys مساعدتك في تطوير مركز التواصل الخاص بك بخمس طرق: نهاية الاعتماد على خدمة التوزيع الآلــي للمكالمات الواردة (ACD) واستبدالها، وتحسين تجربة العملاء، والتحديث من بنية الإرسال المتعدد القائم على التقسيم الزمني (TDM) إلى بروتوكول بدء الجلسة (SIP)، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتوسيع القنوات الرقمية.