Back

رعاية Genesys

احمي استثمارك مع Genesys

وزوِّد وقت التشغيل

تلعب منصة تجربة العملاء من Genesys دورًا حاسمًا في قدرتك على تقديم تجربة عملاء رائعة ويعتبر الدعم هو العامل الرئيسي في أدائها. يضمن الدعم الفعال مدة تشغيل النظام ويوفر الوصول إلى أحدث ابتكارات المنتجات مما يجعلك تدرك الفوائد المستمرة للحل الذي بين يديك. فهو يزيد إلى حد كبير من المعرفة والقدرات المتاحة لفريقك ويوفر رؤى مستمرة في العمليات الأكثر تقدمًا للحل الذي لديك. وهذا يحقق لك تكاليف دعم أكثر تخطيطًا ويمكن توقعها وكذلك زيادة الكفاءة التشغيلية وحماية استثمارك على المدى الطويل.

يوفر برنامج صيانة ودعم ورعاية Genesys مجموعة مرنة من الخدمات المصممة خصيصا لتلبية احتياجاتك منذ اليوم الأول. تساعد هذه الخدمات على تقليل مخاطر الانقطاع وتقلل مصروفات التشغيل وتُطور أداء منصتك. تستخدم رعاية Genesys نموذج دعم دون تفرقة بين الطبقات مما يؤدي إلى حل المشكلات بشكل أسرع. يعمل هذا النموذج على توجيه طلبك إلى الخبير المناسب من أول مرة، بغض النظر عن موقعك ويعمل أيضًا على زيادة إنتاجيتك في حين خفض التكلفة لكل حادث. نحن نعمل على الإسراع بنقل المعرفة وتبادلها من خلال مجموعة قوية من الموارد، تشمل ورش العمل التكنولوجية واكتشاف الأخطاء وإصلاحها لمساعدتك على تبنِّي ميزات إضافية وتقليل جهدك نحو تحديد وحل المشكلات المعروفة.

توفر رعاية Genesys ترقيات البرمجيات والتحديثات والإصلاحات الفورية للبرمجيات المرخصة والمتوافقة كجزء من العروض الأساسية وتوفر الدقة والإتقان في اكتشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق استرجاع ملف السجل والتشخيص عن بعد. نقطة تواصلك الفردية: يعتبر مديرو النجاح في Genesys هم محاميك المحليين الملتزمين بحل المشاكل وتقديم النصح حول خطط العلاج والتدريب وخدمات الدعم الأخرى. تمنحك أدوات ومنهجيات خبرائنا أساس النجاح في البناء والحفاظ على رضاء العملاء وولائهم.