Back

اتصالات SIP

تحمي المستقبل التقني لعمليات مركز التواصل الخاص بك من خلال اتصالات Genesys SIP

يتمحور التحدي بالنسبة للعديد من الشركات في ظهور عملية خدمة تتسم بالكفاءة والمرونة وتلبي احتياجات العملاء وتوقعاتهم أو تتجاوزها.

استناداً إلى البنية الأساسية لبروتوكول IP ذات المعيار المفتوح، توفر Genesys SIP وظيفة مركز تواصل هي الأفضل في فئتها - بما في ذلك الصوت والفيديو وغيرها من القنوات المستندة إلى الويب. تعمل Genesys على تبسيط البنية الأساسية لمركز التواصل الخاصة بك، وتعزيز حل المشكلة عند أول مكالمة من خلال التكامل بين المكاتب الأمامية والخلفية وتحسين إنتاجية العمل ورضاء العملاء.

ولتحقيق التقارب بين كل من الصوت والبيانات على نحو فعال، تحتاج إلى توحيد عمليات مركز التواصل مع منصة الاتصالات الهاتفية للمؤسسة التي تقوم بتبسيط إدارة الاتصالات. تم بناء اتصالات Genesys SIP على موثوقية منصة Genesys بنسبة 99.999% ("5-9s")، وهذا من شأنه أن يدعم مجموعة واسعة من الأجهزة المتوافقة في النظام الإيكولوجي - مما يتيح قابلية التشغيل البيني بصورة شاملة بين الأجهزة التي تدعم SIP، مثل الهواتف، وبوابات VoIP وأدوات التحكم في حدود الجلسات (SBCs). كما سيجعل أيضًا في حل من الاحتفاظ بـ ACD منفصل (موزع المكالمات الآلي)، مما يؤدي إلى انخفاض TCO (التكلفة الإجمالية للملكية)

يسمح Genesys SIP بالانتقال إلى بيئة قائمة على بروتوكول IP؛ ولا يتطلب ذلك النسخ والاستبدال. ومن خلال دعم تصميم ناقل IMS (النظام الفرعي لبروتوكول الإنترنت المتعدد الوسائط) المفتوح، يمكن لـ Genesys SIP تسهيل كل من مراكز التواصل المدارة والمستضافة من السحابة الإلكترونية.

الاتصالات الهاتفية بمركز التواصل

تحسن من التعاون بين المؤسسات باستخدام SIP ذو المعيار المفتوح

اكتشف المزيد >

اتصالات المؤسسات

تقلل من نفقات الاتصالات الهاتفية وتعمل على توسيع خدمة العملاء إلى ما يتجاوز قدرات مركز التواصل

اكتشف المزيد >

اتصالات WebRTC

تعمل على تمييز عروض أعمالك وعروض الخدمة باستخدام اتصال WebRTC

اكتشف المزيد >