Back

متعددة القنوات

تقديم تجربة العملاء رائعة عبر جميع القنوات

تحتاج العلامات التجارية في الوقت الراهن أكثر من أي وقت مضى لتقديم تجارب عملاء متناسقة عبر جميع القنوات لأي نقطة تواصل معينة (على شبكة الإنترنت، وتطبيق الجوال، والصوت، الخ). عند التعامل مع عملائك، تحتاج إلى فهم رحلة كل عميل، متى كان آخر تفاعل لهم (ومع من)، وماهية سجل معاملاتهم وما هي المشكلات المعلقة التي لم يتم حلها. يعد حمل هذا السياق الحيوي في جميع نقاط الاتصال والقنوات بمثابة المفتاح لرحلة عملاء متماسكة، ويساعد على تحسين تجربة العملاء وولاءهم ونتائج الأعمال.

تعد منصة تجربة عملاء من Genesys فريدة من نوعها في قدرتها على إدارة تجارب عملاء متسقة عبر القنوات خلال رحلة العملاء. تدعم المنصة مشاركة العملاء عبر قنوات الاتصال التالية:

  • الصوت: الوارد أو الصادر أو الخدمة الذاتية
  • الويب: نماذج البريد الإلكتروني، أو المحادثات، أو اتصال WebRTC، أو الوسائط الاجتماعية
  • الجوال: الرسائل القصيرة /التراسل النصي والخدمة الذاتية والتطبيقات

يمكن من خلال توجيه Genesys تمكين تجربة عبر القناة من خلال الحفاظ على سياق العملاء الذي يقوم بتعقب هوية العميل والمنتجات والإجراءات الخاصة بكل تفاعل كما يعمل على تطبيق قواعد العمل مما يضمن وجود تجربة متناسقة، بغض النظر عن القناة التي يختار العميل الاتصال من خلالها. حالما يتم تعيين مستوى تجربة العملاء المستهدف، يمكنك الاستفادة من مجموعة من إمكانات التوجيه لتحديد المورد المتاح مع المستوى المناسب من الخبرة.

تمكنك Genesys من توفير تجربة متسقة لعملائك بغض النظر عن القناة التي يحددونها عبر رحلتهم. تتيح لك منصة تجربة عملاء من Genesys مشاركة مجموعة من القنوات ونقاط الاتصال عبر مؤسستك، بغض النظر عن الموقع، بما في ذلك مشاركتها عبر العاملين عن بُعد والمكاتب الفرعية ومواقع البيع بالتجزئة أو المكتب الخلفي.