Back

نبذة عن Genesys

Genesys متخصصة في تقديم تجربة رائعة للعملاء
تجربة عمل رائعة للشركات من كافة الأحجام

Genesys هي شركة عالمية رائدة في توفير حلول تجارب العملاء متعددة القنوات وحلول مراكز التواصل. تساعد منصة تجارب العملاء والحلول التي نقدمها الشركات في التفاعل بأقل مجهود مع عملائهم عبر كافة نقاط التواصل والقنوات والتفاعُلات لتقديم "رحلات عملاء" متميزة وزيادة الأرباح وولاء العملاء على حدٍ سواء.

أكثر من 4,500 عميل ناجح يحكُون لنا قصصهم بأنفسهم. إليك بعضًا من تلك القصص.

كانت Genesys منذ افتتاحها في 1990 رائدة في مجال خدمة العملاء المتقدمة. ولقد أنشأنا أُولى حلول تكامل الهاتف مع الحاسب (CTI) القابلة للتوسع في العالم، وساعدت أولى ابتكاراتنا وكلاء مراكز الاتصال على التركيز في حل مشاكل العملاء وعدم تكرار الأسئلة التي تمت إجابتها بالفعل. واليوم، توفر حلولنا أقصى رؤية ثاقبة (والمراقبة) لعمليات مراكز التواصل.

في عام 2012، نُقلت ملكية Genesys من شركة Alcatel-Lucent إلى شركة تُدار بواسطة شركة Permira Funds بالاشتراك مع شركة Technology Crossover Ventures. واليوم، تعمل Genesys كشركة مستقلة بذاتها. ونساعد المؤسسات في كافة القطاعات على تحديد الرحلات التي تهم العملاء بشكل أكبر، عن طريق توفير تجارب متسقة لكل نقطة تواصل.

حلولنا المدعومة من منصة تجارب العملاء من Genesys تمكِّن الشركات من إدارة تفاعلات العملاء بذكاء، وتحسين رضائهم. وتعمل هذه الطريقة على تيسير ربط تجارب العملاء أكثر من ذي قبل بقيَمها الملموسة، والنتيجة ولاء أكبر من العملاء للعلامة التجارية وعائد أعلى للمؤسسة.