体验即服务 顺势则功成

在这个瞬息万变的市场中,提供卓越的客户体验并不总是那么简单。这不仅是要购买良好的工具。您还需要拥有相应的人才,保证您在路途中的每一步充分利用这些工具。

Customer journey

Genesys 客户成功案例为您提供了专家指导、实现目标的清晰计划以及帮助您更快实现目标的资源。凭借 30 年引领企业实现预期目标的经验,我们设计了 Genesys 客户成功案例框架,引导您走向成功 – 并将其包含在 Genesys Cloud CX™、Genesys Multicloud CX™ 和 PureConnect™ 解决方案的每个订阅中。

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“Genesys不仅帮助我们实现了以往割裂式渠道到集成化平台的整合,而且让我们显著地降低了总拥有成本。展望未来,我们期望继续携手Genesys,为客户打造最佳体验,不断提升企业品牌影响力。”

ICICI 银行客户服务部主管 Krishnan Govindan

解决方案:

数字化渠道、全渠道座席桌面、外呼交互、内呼交互、自助服务IVR

“根据相关法律和公司条例的规定,平安保险必须完整地记录每一次客户交互。因此,我们必须拥有非常可靠的交互记录系统。从2014年起,我们就一直在使用Genesys的交互记录系统,从未出现过任何数据的丢失。”

解决方案:

数字化渠道、呼入、路由、劳动力优化

Pingan
Lianjia

“我们希望把繁琐的线下交易变成线上化和电子化,实现线上交易的闭环。我们和Genesys是战略合作伙伴,希望能共同成长共赢商机。”

链家网高级经理 葛 明

解决方案:

数字化渠道、报表分析、呼入、外呼、自助服务

选择正确的外呼呼叫中心拨号选项

预测拨号器

从每次呼叫中获取更多信息。这款预测拨号器可与您的客户交互软件相集成,以增强外呼拨号、提升座席工作效率并提高联络成功率。

基于技能的拨号

根据座席的技能和可用性进行拨号是基于状态的许可的理想选择。确保与客户联系的座席充分了解情况并准备好进行简单的交互。

多站点工具

全面的多站点营销活动管理工具可协调跨站点的外呼呼叫中心工作,甚至可在全球范围内提高分布式团队的效率。

混合拨号

借助存储在单个系统中的呼入和外呼历史信息,您可以利用混合呼叫为每位客户提供集成化的个性体验

选择功能最强大的联络中心软件

从呼叫中心基础到最新的客户体验创新,合适的云联络中心软件使提供卓越客户体验变得简单。

Customer journey

自动路由

利用预测性路由功能,创建差异化的体验并将客户连接到最佳资源,以满足其需求。

聊天机器人

聊天机器人

机器人技术可以提供自助服务解决简单的问题,让座席可以腾出时间来处理更复杂的交互。

Customer self service

客户自助服务

打造全渠道、个性化和会话式的客户自助服务体验 — 并让企业用户根据自己的需求进行调整。

Chat female

聊天

向您的潜在客户和现有客户实时发送消息以快速解决问题 – 无需电话。

Workforce optimization

语音机器人

建立具有自然语言理解(NLU)的机器人,使客户系统自动化。

Graph

呼叫中心分析

使用呼叫中心分析功能详细了解客户交互情况。

Process person

劳动力资源优化

通过 Genesys 劳动力资源优化实现员工敬业度的提高和更高的运营效率。

Connect your whole team

统一通信和协作

凝聚您的团队,建设更高效的员工队伍。

Cloud contact center security

云安全性

确保基于云的联络中心的安全性。

Genesys客户体验咨询师

-专业设计全渠道历程路线 

联系电话:

+86 021 6119 5892

+86 010 6580 0586

+86 020 8733 4382

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