在这个瞬息万变的市场中，提供卓越的客户体验并不总是那么简单。这不仅是要购买良好的工具。您还需要拥有相应的人才，保证您在路途中的每一步充分利用这些工具。
Genesys 客户成功案例为您提供了专家指导、实现目标的清晰计划以及帮助您更快实现目标的资源。凭借 30 年引领企业实现预期目标的经验，我们设计了 Genesys 客户成功案例框架，引导您走向成功 – 并将其包含在 Genesys Cloud™、Genesys™ 和 PureConnect™ 解决方案的每个订阅中。
“根据相关法律和公司条例的规定，平安保险必须完整地记录每一次客户交互。因此，我们必须拥有非常可靠的交互记录系统。从2014年起，我们就一直在使用Genesys的交互记录系统，从未出现过任何数据的丢失。”
解决方案：
数字化渠道、呼入、路由、劳动力优化
“我们希望把繁琐的线下交易变成线上化和电子化，实现线上交易的闭环。我们和Genesys是战略合作伙伴，希望能共同成长共赢商机。”
链家网高级经理 葛 明
解决方案：
数字化渠道、报表分析、呼入、外呼、自助服务
从每次呼叫中获取更多信息。这款预测拨号器可与您的客户交互软件相集成，以增强外呼拨号、提升座席工作效率并提高联络成功率。
根据座席的技能和可用性进行拨号是基于状态的许可的理想选择。确保与客户联系的座席充分了解情况并准备好进行简单的交互。
全面的多站点营销活动管理工具可协调跨站点的外呼呼叫中心工作，甚至可在全球范围内提高分布式团队的效率。
借助存储在单个系统中的呼入和外呼历史信息，您可以利用混合呼叫为每位客户提供集成化的个性体验
从呼叫中心基础到最新的客户体验创新，合适的云联络中心软件使提供卓越客户体验变得简单。
利用预测性路由功能，创建差异化的体验并将客户连接到最佳资源，以满足其需求。
机器人技术可以提供自助服务解决简单的问题，让座席可以腾出时间来处理更复杂的交互。
打造全渠道、个性化和会话式的客户自助服务体验 — 并让企业用户根据自己的需求进行调整。
向您的潜在客户和现有客户实时发送消息以快速解决问题 – 无需电话。
建立具有自然语言理解（NLU）的机器人，使客户系统自动化。
使用呼叫中心分析功能详细了解客户交互情况。
通过 Genesys 劳动力资源优化实现员工敬业度的提高和更高的运营效率。
凝聚您的团队，建设更高效的员工队伍。
确保基于云的联络中心的安全性。
联系电话：
+86 021 6119 5892
+86 010 6580 0586
+86 020 8733 4382
Genesys® 每年为 100 多个国家/地区的组织提供超过 700 亿次的卓越客户体验。借助云和人工智能的强大功能，我们的技术可以在所有渠道中将市场营销、销售和服务领域的客户时刻联系在一起，同时还可以改善员工体验。Genesys 率先推出了 Experience as a Service℠（体验即服务），以便任何规模的组织都可以大规模提供真正的个性化服务、与客户产生共鸣并增进客户信任度和忠诚度。
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