Relatório O Cenário da Customer Experience

Entrevistamos 5.232 consumidores e 1.181 líderes de CX em relação ao estado da experiência do cliente.

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As experiências são importantes para os consumidores

Os consumidores têm expectativas altas. O custo de uma experiência ruim pode ser devastador.

53%

dos consumidores vão abandonar uma marca preferida após duas a cinco interações ruins

38%

dos consumidores dizem que não conseguir falar com um agente em tempo real faz com que eles queiram gritar ou jurar que vão trocar de marca

11%

Apenas 11% dos consumidores consideram que os serviços são sempre excelentes