As verdadeiras plataforma na nuvem podem aumentar ou diminuir sua escala em função das mudanças sazonais, sem a necessidade de gastar dinheiro em hardware ou ter períodos de desenvolvimento extensos. Saiba por que operar seu call center sem a plataforma Genesys Cloud é como começar uma corrida uma volta atrás de seus concorrentes.
Obtenha confiabilidade inigualável e ofereça experiências consistentes durante os períodos de pico de atividade.
Os colaboradores millennials e da geração Z podem ter acesso a todas as ferramentas e à informação que necessitam para trabalhar melhor.
Reduza a rotatividade dos agentes e aproveite a gestão da força de trabalho incorporada ao Genesys Cloud para melhorar a eficiência geral da equipe.
Projetado para que os usuários corporativos possam adicionar agentes, ajustar seus horários de trabalho e até mesmo modificar o sistema URA em tempo real.
Aumente a produtividade em 25% fornecendo melhores ferramentas aos agentes. Além disso, essas ferramentas podem reduzir à metade o índice de rotatividade de pessoal, economizando assim US$ 250 mil por ano para as organizações.
* Segundo o relatório da Forrester
Mais de 1.400 empresas em mais de 100 países confiam na plataforma Genesys Cloud® para orquestrar jornadas omnichannel sem interrupções e estabelecer relacionamentos duradouros.
“Passamos de três sistemas individuais – chamadas outbound, e-mail/chat e URA – para um sistema único. Agora temos uma experiência muito mais centrada no cliente.”
Teri Pedersen, Vice-presidente, Recursos Humanos, Folha de Pagamento, Contact Center
Back in Black, Inc.
“A capacidade de realizar modificações, publicar informação e entrar em funcionamento a partir de uma única tela agiliza as operações do nosso call center e aumenta a eficiência e a produtividade.”
Chris Brooks, Diretor, Operações de Call Center e Recursos Humanos,
Shag CLF
