Comparação entre fornecedores de soluções de contact center

Compare os pontos fortes e fracos dos quatro principais fornecedores de soluções de contact center e decida qual é o mais indicado para a sua empresa.

Process

As plataformas de call center não são todas iguais. Saiba qual é a melhor para você.

Contact center omnichannel na nuvem

Genesys

Avaya

Cisco

InContact

Omnichannel

Dot filled
Dot halffilled
Dot halffilled
Dot filled

UCaaS

Dot filled
Dot halffilled
Dot halffilled
Dot nofill

Outbound

Dot filled
Dot nofill
Dot halffilled
Dot filled

Migração

Dot filled
Dot nofill
Dot halffilled
Dot nofill

Análise

Dot filled
Dot nofill
Dot halffilled
Dot filled

Workforce optimization (WFO)

Dot filled
Dot nofill
Dot nofill
Dot filled

IA

Dot filled
Dot halffilled
Dot halffilled
Dot halffilled

Arquitetura

Dot filled
Dot halffilled
Dot halffilled
Dot filled

Voz

Dot filled
Dot nofill
Dot halffilled
Dot filled

APIs

Dot filled
Dot nofill
Dot nofill
Dot filled

Autoatendimento

Dot halffilled
Dot nofill
Dot nofill
Dot filled

Desktop

Dot filled
Dot halffilled
Dot halffilled
Dot filled

Serviços

Dot filled
Dot halffilled
Dot halffilled
Dot filled

Inovação

Dot filled
Dot nofill
Dot halffilled
Dot halffilled

Disponibilidade

Dot filled
Dot nofill
Dot nofill
Dot nofill
Dot filled

Disponível

Dot halffilled

Parcialmente disponível

Dot nofill

Não disponível

Não confie apenas na nossa palavra

Descubra o que os principais analistas do setor têm a dizer e por que é o momento de migrar para a plataforma Genesys Cloud.

Forrester new blog

Forrester Wave

Recebemos as pontuações mais altas possíveis em 17 critérios, incluindo arquitetura e ecossistema de terceiros.

Forrester wave q3 2018 without legend