Conectamos telefone, e-mail, chat e redes sociais com uma única ferramenta fácil de utilizar.
Capacite seus agentes com uma visão de 360 graus do cliente.
Implante em minutos enquanto atende aos requisitos de conformidade.
Configurado com redundância para máxima confiabilidade.
Campanhas outbound (Dialer)
Defina os modos de discagem e as táticas de campanha para otimizar a produtividade dos agentes, reduzir os custos e aumentar os índices de contato.
Otimização da força de trabalho (WFO)
Essas capacidades incluem gravação multicanal, gestão da qualidade, gestão da força de trabalho, monitoramento do desempenho e muito mais.
URA com comandos de voz
Inclui um editor drag-and-drop simples para configurar menus, palavras-chave prontas para o uso e suporte multilíngue robusto.
Softphone WebRTC
Use seu navegador como telefone. Conecte seu fone de ouvido e já estará pronto para começar!
Roteamento omnichannel
Seus clientes podem entrar em contato com a sua empresa através de qualquer canal, e sempre serão reconhecidos por seu sistema e encaminhados para o melhor agente ou recurso de suporte disponível.
Dashboards e relatórios
Com um dashboard unificado, você pode acessar informação sobre o estado atual, bem como medições históricas obtidas em todos os tipos de mídia.
Você merece ter ferramentas que não só funcionam bem, mas que funcionam bem juntas
Mais de 1.400 empresas em mais de 100 países confiam na plataforma Genesys Cloud® para orquestrar jornadas omnichannel sem interrupções e estabelecer relacionamentos duradouros.
“Passamos de três sistemas individuais – chamadas outbound, e-mail/chat e URA – para um sistema único. Agora temos uma experiência muito mais centrada no cliente.”
Teri Pedersen, Vice-presidente, Recursos Humanos, Folha de Pagamento, Contact Center
BACK IN BLACK, INC.
“A capacidade de realizar modificações, publicar informação e entrar em funcionamento a partir de uma única tela agiliza as operações do nosso call center e aumenta a eficiência e a produtividade. “
Chris Brooks, Diretor, Operações de Call Center e Recursos Humanos
SHAG CLF
Com a versão de teste gratuita, você tem acesso a todos os recursos e funcionalidades de agente, supervisor e administrador. Pode comprovar o uso do chat, dos e-mails, chamadas de voz e fluxos simples do sistema URA e, inclusive, as integrações padrão com outros aplicativos, como Salesforce, Zendesk e Microsoft Dynamics. Pode comprovar o uso do chat, dos e-mails, chamadas de voz e fluxos simples do sistema URA e, inclusive, as integrações padrão com outros aplicativos, como Salesforce, Zendesk e Microsoft Dynamics.
* Pode ser requerida uma quantidade mínima de posições de agente.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
