상담사가 자신의 업무 스타일과 역할에 맞춰 작업 방식을 자유롭게 설정하고, 모든 상호작용에서 속도, 정확성, 참여도를 높일 수 있습니다. 간결하고 직관적인 환경에서 불필요한 탐색 시간을 줄이고 고객 소통에 더욱 집중하세요.​

디지털 및 음성 채널 전반의 모든 인터랙션을 단일 패널에서 관리합니다. 고객에게 서비스를 손쉽게 제공하고, 단일 고객 뷰로 업무 효율을 높이세요.

모든 인터랙션이 개인화되도록 고객과 관련된 세부 정보를 보여줍니다. 기존 CRM 시스템을 연결하여 상담사에게 유용한 고객 데이터를 전달하고 지식을 제공하세요.

가장 중요한 정보가 요약 및 강조 표시됩니다. 이를 통해 고객 여정의 모든 단계를 파악할 수 있습니다. 채널 간 고객 컨텍스트를 연결하면, 고객 개개인의 목표 달성을 돕고 만족도를 높이는 방법을 알 수 있습니다.

과거와 현재의 대화를 모두 볼 수 있습니다. 따라서 고객은 반복해서 다시 말할 필요가 없습니다. 상담사가 모든 기록을 손쉽게 확인할 수 있으므로 대화가 언제 어디서 다시 시작되든, 원활한 맞춤형 서비스를 쉽게 제공할 수 있습니다.

고객이 연락한 이유에 대한 요약을 제공합니다. 상담사는 주요 상호작용의 세부사항을 한눈에 파악하고, 대화에 쉽게 참여합니다.

​상담사 코파일럿의 생성형 AI를 통해 관련 지식을 사전에 제공합니다. 실시간 정보가 자동으로 표시되므로 필요한 곳 어디에나 배포할 수 있는 단일 지식 기반에서 더 빠른 해결책을 얻을 수 있습니다.

지능형 차선 조치가 실시간 상황을 바탕으로 고객의 요구를 해결하도록 상담사를 안내합니다. 추천 단계와 지원은 상담사가 대화를 개인화하고, 자연스럽게 업셀링하며, 문제를 완화하는 데 도움을 줍니다.​

생성형 AI가 인터랙션 요약을 자동으로 생성합니다. 통화 후속 작업의 수작업을 획기적으로 줄여주므로, 상담사는 실시간 고객 요구에 집중할 수 있습니다. ​

상담사 코파일럿은 인터랙션을 기반으로 마무리 코드를 자동으로 제안합니다. 이로써 통화 후속 작업에 드는 시간과 노력이 줄어듭니다. ​

단일 플랫폼에서 인터랙션을 손쉽게 처리하고 성과, 학습, 경력 발전을 관리할 수 있는 툴을 이용해 더욱 매력적인 경험을 전달합니다. 현대 직원을 위해 설계된 최신 인터페이스로 상담사가 계속해서 성장하고 더 큰 가치를 창출하도록 돕습니다.​

상담사가 품질 평가에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 검토 및 개선이 필요한 부분을 직접 파악하고 품질 기준을 충족 또는 초과 달성하기 위해 노력하게 됩니다.

작업 요구 사항과 일정을 직접 확인하고 관리합니다. 이를 통해 일정을 준수하면서 일과 삶의 균형을 이룰 수 있습니다.

교육 및 성과 기록에 액세스하여 개선해야 할 부분을 빠르게 파악하고, 자신의 경력 개발과 성과를 쉽게 관리할 수 있습니다.

상담사는 자신에 대한 평가 요약을 볼 수 있습니다. 평가를 검토하고, 개선점을 파악하고, 시간이 지나면서 무엇이 어떻게 개선되었는지 추적할 수 있습니다. 디지털 인터랙션의 세부 사항을 살펴보세요.

상담사는 자신에 대한 평가를 검토하는 과정에서, 그동안에 이뤄진 인터랙션을 재생하여 확인함으로써 평가된 점수를 이해하고 인터랙션의 특징을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 서비스 품질을 개선할 수 있습니다.

상담사는 평가의 각 요소를 투명하게 보고 점수는 물론, 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다. 총 요약 점수는 상담사가 모든 인터랙션에서 달성해야 할 목표를 제공하므로 개선을 지속적으로 이어갈 수 있습니다.

직원이 성과를 어떻게 관리하는지 알아보려면 여기를 클릭하여 직원 허브로 돌아갈 수 있습니다.

직원 활동 허브의 핵심인 통합 코칭 및 학습을 통해 상담사가 지속적으로 학습하고, 역량을 강화하며, 서비스 품질을 꾸준히 향상시킬 수 있도록 지원하세요. 필요에 따라 특정 인터랙션을 위한 맞춤형 또는 임시 트레이닝을 구성하여 제공할 수 있습니다.

일상적인 업무 흐름에 선의의 경쟁 요소를 도입해 상담사가 성과를 높이도록 유도하세요. 주요 KPI와 연계된 경쟁으로 비즈니스 목표 달성을 보람 있고 즐거운 일로 만들 수 있습니다.

실무 현장에서 상담사에게 즉각적인 피드백과 성과 인정을 제공하세요. 사기 진작은 물론 성공을 축하하는 문화를 조성하여 모든 직원의 참여를 촉진할 수 있습니다.

직원 경험 전반에 게임화를 적용하여 참여도를 높이세요. 특히, 비즈니스 KPI와 일치하는 우호적인 경쟁과 활동들을 만들어 보세요. 상담사는 자신의 개인 최고 기록, 총 점수, 일일 점수를 추적하고, 이를 동료 및 트렌드와 비교할 수 있습니다.

기업의 중요 목표에 대한 자신의 성과를 확인하고 개선할 부분을 상담사가 알 수 있도록 하세요. 목표 KPI를 충족하는 것에서 한 발 더 나아가, 이를 훌쩍 뛰어넘는 성과를 낼 수 있습니다. 상담사가 직장에서 사용하는 툴은 개인 생활에서 사용하는 툴만큼 스마트하고 재미있습니다.

대기열 시간, 휴식 시간, 다른 프로젝트에 소요된 시간 등이 투명하게 제공되며, 이를 통해 하루 일정을 효율적으로 관리합니다.

주 또는 월간 전체 일정을 직접 확인하고 대기열, 교육, 특별 프로젝트, 기타 작업에 소요된 시간을 쉽게 추적할 수 있습니다. 완전한 가시성을 통해 일정 계획 및 근무 조정이 필요한 시기를 손쉽게 파악하세요.

일상적인 업무 툴과 동일한 인터페이스에서 직접 휴가 요청을 관리합니다. 유연한 일정 조정과 업무 관리로 일과 삶의 균형을 실현하세요.

교대 근무 맞바꿈 기능을 통해 상담사가 자신의 일정을 직접 관리합니다. 이렇게 하면 상담사는 업무 일정에 지장이 가는 개인적인 문제를 파악하면서 전체 업무 일정을 매끄럽게 소화할 수 있습니다. ​