과거 콜센터 IT 관리자는 새로운 비즈니스 요구사항을 충족하기 위해 각종 애플리케이션을 추가해 왔습니다. 그러나 기술이 발전함에 따라 이러한 인프라는 단절된 기술 사일로 문제를 발생시켰습니다. 이제 채팅과 같은 새로운 디지털 채널을 추가하고자 하지만, 이러한 사일로화된 환경에서는 오늘 날의 고객을 지원할 수 없습니다.
콜센터 기술을 통합하면 IT부서의 부담을 줄이고 전반적인 IT비용을 절감하는 동시에 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
간단하고 직관적인 관리 인터페이스를 통해 시스템 간 데이터 동기화를 손쉽게 관리할 수 있습니다.
어느 시스템과도 연동 가능한 전체 공개되어 있는 Rest API를 통해 손쉽게 각 기업의 니즈에 맞게 커스터마이즈할 수 있습니다.
한 번의 클릭으로 설치가 가능하며, 여기에는 수십 개의 싱글 사인온( SSO) 및 CRM 옵션이 포함되어 있습니다.
제네시스 App foundray 마켓플레이스에는 200여개의 퓨어클라우드와 통합 가능한 솔루션을 제공하며, IT담당자의 도움 없이도 손쉽게 연동이 가능합니다.
