小規模センターでも実績多数！デジタルカスタマーサービスで新規顧客を獲得しましょう！
クラウドCTI・コンタクトセンターシステム
音声、メッセージング、チャット、ソーシャルメディア、メール、セルフサービスなどのさまざまな方法で、カスタマーサービスを管理しましょう。
従業員管理
コールセンタープラットフォームで完全統合型の予測やスケジューリング機能が搭載された、従業員管理のためのネイティブなソリューション。
録音
通話内容および担当者のスクリーン上の活動を録音・記録し、コンプライアンス、サービス品質保証、コーチングに役立てていくのが簡単です。
統合
貴社ビジネスで必要となるすべてのシステムを一元管理および同期。シングルサインオンからCRMまで、当社プラットフォームにおまかせください。
チームコラボレーション
チャット、通話、動画を使って、チームメンバーやグループを探し、コラボレーションできます。
レポート・分析
貴社ビジネス全体のパフォーマンスをモニタリングし、適切に対応します。
アンケート
さまざまなチャネルを使って、顧客フィードバックを集め、対応することができます。
品質管理
事前設定もしくはカスタム設定の評価システムを使って、録音・記録された通話およびスクリーンのレビュー・評価を行います。
フレキシブルな通話方法
通話方法は、最大限柔軟な選択ができるようになっています。お使いの通信業者をそのまま使うことも、Genesysを使うこともできます。両方使うこともできれば、すべてクラウド上に移行することもできます。
一元化されたコミュニケーション
当社のビジネス通話機能、ソフト通話機能、ネイティブなモバイルアプリケーションを使うことで、通話を逃すことがなくなります。
複数のシステムを、ITサポートがほとんど不要な単一の信頼できるプラットフォームに構築し直すことによってコストが削減され、全体的なコールセンターの生産性は平均で25%増加しています。
PureCloudプラットフォームを使用する多くの会社では、3カ月に満たないうちに初期投資費用が回収されています。3年間というスパンで見ると、当社の最新型クラウドソフトウェア利用による利益が積み重なることで、570%を超える投資収益率が達成されています。
電話・メール・チャットなどオムニ（マルチ）チャネル間の情報を
統合し、作業効率、精度を向上させる
PureCloudと今お使いのシステムを 統合することで利便性が拡大
PureCloud® プラットフォームは、100カ国を超える国の、1,400社以上の会社で、あらゆるチャネルにおける顧客対応をスムーズに行い、長期的な関係を構築するために活用されています。
「我社の選んだ方法は、世界的なトレンドとは異なるものでした。実際、本当の意味でクラウドにホスティングされたテレフォニープラットフォームを使用している銀行は、そう多くはありません」
Westpacニュージーランド コンタクトセンター長 ジェイソン・ロック
「PureCloudを導入してからは、私達自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。また、そのコールフローの改善も可視化できているために、その結果によって業務を最適化することができます。応答件数は6％ほど向上し、1通話辺りの平均通話時間は10％近く短縮できました。初回解決率は100％を維持しています。毎週10ぐらいの新しい機能がリリースされますが、すべての機能が使えるわけではなくても、その中で一つでも使える機能があると“イエイ”という気持ちになります。」
中根 康貴 様（外為どっとコム、お客様サポート室長）
オールインワンプラットフォームの利点を最大限活用した機能
1,200円～
エージェントごと、月ごとの金額です。請求は毎年されます。
月次の契約も可能です。
Communicateの全機能に加えて…
9,000円～
エージェントごと、月ごとの金額です。請求は毎年されます。
月次の契約も可能です。
PureCloud 1のすべての機能に加えて…
13,200円～
エージェントごと、月ごとの金額です。請求は毎年されます。
月次の契約も可能です。
PureCloud 2のすべての機能に加えて…
16,800円～
エージェントごと、月ごとの金額です。請求は毎年されます。
月次の契約も可能です。
無料の個別デモで、PureCloudが貴社のビジネスにフィットする
サービスであることをお気軽にご体感ください。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
