Nos agents ont eu une expérience très positive et déclarent que la solution est plus rapide et plus facile d’utilisation. Du point de vue des coûts, nous payons environ 50 % de moins, nous avons basculé vers un modèle 100 % virtuel à Tulsa et nous disposons à présent d’un campus basé sur un seul site en charge du service client à Tampa.

— Nicole Thomas, vice-présidente, centre de service client, Département des services commerciaux de Coca-Cola Bottler

Les niveaux de service se sont nettement améliorés, passant de 95 % à 99 %, tout en maintenant un délai de traitement moyen de moins de 20 secondes. Aujourd’hui, nous pouvons répondre aux demandes d’une majorité de nos clients. Nous avons également enregistré de très bons résultats commerciaux. Nos ventes ont presque doublé, passant de 6 % à 12 %.

— Edgar Muñoz Hernández, directeur de l'analyse et de l'assistance, Heineken Mexique

Vos principales dépenses étant allouées à votre personnel, vous voulez veiller à ce qu’il soit aussi productif et efficace que possible. Nous disposons d’un outil puissant permettant de gérer cette tâche de manière dynamique », ajoute Shanker. « Grâce aux données et aux analyses disponibles, nous pouvons élaborer des modèles d’engagement plus proactifs pour améliorer la productivité, le temps d’attente, la gestion des appels, l’équilibrage de la charge de travail et bien plus encore.

— Jason Ferguson, vice-président de l'expérience numérique, Xerox