Un logiciel de centre d’appel qui fait avancer le travail. La solution PureCloud simplifie les activités saisonnières

Les véritables solutions de centre d’appel basées sur le cloud évoluent en fonction des variations saisonnières de capacité, sans avoir à ajouter de services coûteux ni à gérer un développement considérable. Découvrez pourquoi gérer votre centre d’appel sans PureCloud s’apparente à vous battre avec une main attachée dans le dos.

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Le problème ne vient pas des hausses saisonnières, mais des outils avec lesquels vous les gérez

Vous bénéficiez d’une fiabilité inégalée et d’une expérience homogène pendant les périodes de pointe

Des outils que les agents à distance vont adorer et adopter en toute simplicité

Les employés de la génération Y et Z ont accès à tous les outils et informations client dont ils ont besoin.

Tirez le meilleur parti de l'équipe dont vous disposez déjà

Réduisez la rotation des agents et tirez parti de la gestion du personnel intégrée à PureCloud pour améliorer l'efficacité.

Simplifiez le libre-service et réduisez votre dépendance vis-à-vis du service informatique

Sa conception permet aux utilisateurs professionnels d'ajouter des agents, d'ajuster les horaires de travail et même de modifier le SVI à la volée.

Placez la barre plus haut avec des outils plus performants, sans pression

Augmentez la productivité de 25 % en fournissant à vos agents de meilleurs outils. Des outils plus performants peuvent même réduire de moitié les taux d’attrition, ce qui permet aux entreprises d’économiser 250 000 $ par an.

En moyenne, les entreprises interrogées qui utilisent PureCloud ont économisé 720 000€ grâce à sa flexibilité. Adapter leur environnement précédent serait plus coûteux que d’acheter leurs licences PureCloud

* Selon le rapport Forrester

Ce qu’en disent nos clients

Plus de 1 400 entreprises dans plus de 100 pays font confiance à la plateforme PureCloud^® pour orchestrer de manière fluide les parcours des clients omnicanaux et établir des relations durables.

« J’ai effectué une transition pour regrouper 3 systèmes distincts (appels sortants, e-mails/chats et SVI) au sein d’un seul et même système pour tous mes agents. Nous bénéficions ainsi d’une expérience bien plus axée sur le client et d’un meilleur flux. »

Teri Pedersen, Vice-président des ressources humaines, Service de paie, Centre de contact
Back in Black, Inc.

« La possibilité d’apporter des modifications, de publier et de mettre en service sur un seul écran rationalise les opérations du centre d’appel et améliore l’efficacité et la productivité. »

Chris Brooks, Directeur, Centre d’appel et Opérations des ressources humaines
Shag CLF

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