Quelques heures suffisent pour automatiser les appels téléphoniques et VoIP par simple glisser-déposer, avec à la clé une expérience client plus fidélisante et un centre d’appel plus efficace.
Le SVI (Serveur Vocal Interactif) et le moteur de routage intégrés partagent les mêmes données clients pour améliorer le routage, le traitement et le reporting des interactions clients – le tout sur une seule et même plateforme.
Une mise en relation immédiate vaut toujours mieux qu’une bonne expérience d’attente. Plutôt que de patienter en ligne, vos clients peuvent utiliser notre option de rappel pour demander à être recontactés par le premier agent disponible.
Les appelants peuvent utiliser le clavier de leur téléphone ou parler normalement grâce aux fonctions intégrées de reconnaissance vocale automatique (ASR) et de compréhension du langage naturel (NLU).
Compétences ou expertise requises, options du SVI, temps d’attente… rassemblez et recoupez toutes les informations indispensables pour diriger vos clients vers les bons agents.
Une plateforme de centre de contact dans le cloud vous permet d’évoluer rapidement selon vos besoins.
Centralisez les fonctions clés de votre centre d’appel sur une plateforme unique, conçue pour évoluer au rythme de vos besoins.
Offrez à vos clients un accès rapide aux informations les plus demandées (statut de compte, paiement de factures, etc.).
Offrez à vos clients ce qu’ils veulent, quand ils veulent, à travers une expérience de self-service simple et efficace. Avec un support omnicanal, le grand gagnant, c’est le client.
Messages d’accueil, transferts, invites, série de chiffres, extractions de données, sous-menus... créez des menus d’actions prédéfinies ou personnalisées par simple glisser-déposer dans une interface web.
Nous avons ajouté de nouveaux messages à notre SVI en quelques minutes seulement. C’est quasiment du jamais vu dans notre secteur. Et nous n’avons même pas eu à faire appel à des informaticiens.
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
Nous aidons votre entreprise à évoluer en toute simplicité au rythme des besoins de vos clients
Sans aide technique ni intervention extérieure, réalisez vous-même vos opérations d’actualisation au jour le jour (menus, messages d'urgence, etc.) en quelques secondes.
Gestion des invites vocales en un clic (avec historique des versions et annulation des modifications) pour des déploiements et des tests rapides et sécurisés.
Des analyses ciblées et faciles à utiliser vous aident à suivre, étape par étape, les parcours empruntés par vos clients via le SVI.
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
