Rythmez votre centre de contact au son des conversations, pas de la tonalité
Utilisez vos agents pour les communications entrantes et sortantes
Selon le rapport « Dimension Data 2017 Call Center Benchmarking », les agents mixtes seraient 14 % plus productifs.
Pour aider vos agents à mener leurs conversations sans déroger à la réglementation, intégrez des scripts à leur application de centre de contact.
Fini les boîtes vocales, les tonalités « occupé » et les appels interrompus. N’activez la ligne d’un agent qu’une fois la connexion établie.
Affichez les informations sur les appels, les clients et vos objectifs de campagne directement sur les écrans des agents.
Numérotation automatique, script d’appel sur mesure, données client : tout est centralisé dans une seule et même console.
Surveillez l’état d’avancement des campagnes en cours, les statistiques et autres données connexes.
Les résultats de chaque activité sont centralisés dans une base de données pour analyser en détail l’engagement des clients.
Grâce à une interface web et des fonctionnalités VoIP standard, vos agents restent productifs où qu’ils soient.
Intégrations clé en main, API ouvertes et écosystème partenaire : tout est prévu pour combiner des solutions en toute flexibilité (service PBX existant, système CRM Salesforce, etc.).
Téléchargez des listes de contact à joindre et maintenez une liste « Bloctel » centralisée pour rester conforme aux règlementations nationales et internationales.
« Genesys Cloud nous a permis d’utiliser nos agents à la fois pour les appels entrants et sortants, ce qui pour nous est synonyme de réduction des temps d’inactivité et de hausse de la productivité. Nous avons ainsi pu réaliser des économies et réduire les temps d’attente et les abandons de panier. Genesys Cloud nous a aussi livré des informations précieuses sur les appelants pour booster notre activité commerciale. Non seulement nous parvenons à transformer plus d’appels entrants en leads, mais nos agents disposent également de plus d’informations pour convertir les prospects en clients. Au final, nos ventes ont augmenté de 20 %. Et cette année, nous sommes bien partis pour atteindre les 25 % ».
– Clifton Wareham, Directeur des opérations, PropertyGuys.com
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
