Genesys Cloud, solutions de centre de contact
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Genesys Cloud CX® repose sur une intelligence artificielle (IA) native intégrée qui favorise des expériences personnalisées, exploite des insights client approfondis et bien plus encore. Fiable, éprouvée et prête à l’emploi, la solution Genesys Cloud AI aide votre entreprise à franchir un palier – et à se démarquer.
Recentrez les expériences autour des moments importants grâce à notre logiciel de centre de contact leader du marché. Genesys Cloud CX fournit tous les outils et technologies nécessaires pour rester compétitif et se démarquer sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Avec Genesys Cloud CX, offrez des expériences riches, connectées et fluides en toute simplicité. Nos outils digitaux facilitent l’optimisation, la connexion et la personnalisation des expériences sur l’ensemble des canaux, sans jamais perdre le contexte des interactions.
Fournissez à vos collaborateurs les ressources nécessaires pour remplir leurs objectifs, le tout sur une plateforme unique. Genesys Cloud Workforce Engagement Management valorise les employés et améliore leur satisfaction, tout en simplifiant les opérations de gestion.
Avec les bonnes données à portée de main, optimisez votre parcours client en toute fluidité. Genesys fournit les solutions nécessaires pour unifier toutes les données client disponibles, générer des insights sur les parcours et orchestrer des parcours connectés.
Unifiez toute l’infrastructure technologique de votre centre de contact au sein d’une seule architecture cloud multitâche. Grâce à nos innovations constantes, vous saurez vous adapter à l’évolution des attentes des clients, tant à l’échelle mondiale que locale.
