Améliorez vos résultats métiers grâce au routage ACD en temps réel

Routez l’intégralité des appels, chats, e-mails et interactions sur les réseaux sociaux vers le bon conseiller.

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Des clients réels, des résultats concrets

Genesys ACD redirige intelligemment l’intégralité des interactions vers la bonne ressource, ce qui augmente l’efficacité, réduit les coûts et améliore l’expérience client.

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de réduction du temps passé en file d’attente par les clients

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de baisse des abandons d’appels

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de ROI avec un amortissement de 4,8 mois

Optimisez l’expérience client et les performances des collaborateurs

Le logiciel complet de gestion des appels de Genesys offre simplicité, rapidité, économies et efficacité.

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Oubliez les files d’attente des centres d’appel et passez au routage en temps réel piloté par IA

Donnez une nouvelle dimension à votre système de gestion des appels
grâce au routage intelligent des appels Genesys

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« En peu de temps, nous avons pu migrer vers Genesys 192 collaborateurs répartis sur deux régions, chargés des appels et SMS entrants et sortants. La solution s’intègre étroitement avec le CRM de Salesforce : chaque appel passé ou reçu crée une tâche et le conseiller n’a plus qu’à prendre des notes. »

Dan S.
Administrateur senior et développeur
Salesforce

« Nous utilisons Genesys Cloud comme plateforme ACD, PBX et UC. Elle nous a permis de gagner en efficacité en matière d’analyse, de suivi et de reporting, car tout se trouve sur une seule et même plateforme. »

Alternatives qui avaient été envisagées : NICE inContact CXone

Avec son architecture de microservices, Genesys Cloud assure une disponibilité supérieure à celle de l’architecture monolithique d’InContact.

Consultant commercial
Société de télécommunications