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La plateforme PureCloud pour les centres d’appel de taille moyenne (pour toutes les tailles, en fait) offre une expérience riche en fonctionnalités qui fournit à vos partenaires commerciaux toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin sans causer de casse-tête pour vous et votre équipe débordée. Pour résumer, les responsables informatiques apprécient le logiciel PureCloud pour sa grande simplicité.
Utilisez une plateforme unique d’expérience client qui s’intègre aux systèmes CRM, aux applications de bureau des agents, à l’optimisation du personnel (WFO), aux autres systèmes PBX ou opérateurs et aux systèmes de gestion des dossiers.
Une interface de gestion simple et intuitive qui facilite la configuration et le contrôle des règles de synchronisation.
Tirez parti de la plateforme et personnalisez-la en fonction de vos besoins grâce à une suite complète d'API REST publiques et de SDK.
Des intégrations installées en un clic, comprenant des dizaines d'options CRM à authentification unique.
PureCloud est une plateforme tout-en-un qui peut être utilisée comme application autonome, améliorée avec des intégrations préconçues ou personnalisée exploitant des API.
Le marketplace AppFoundry offre plus de 200 intégrations préparées, certaines dotées d’essais gratuits et d’un déploiement instantané.
Utilisez Genesys comme votre opérateur, gardez votre propre opérateur local ou cloud ou système PBX préféré, ou choisissez-en un nouveau. Genesys PureCloud est complètement interopérationnel.
Misez tout sur le cloud ou allez-y progressivement. Équipez vos employés de logiciels de téléphonie basés sur navigateur, tout en continuant à tirer parti des investissements physiques en matière de téléphonie dans les bureaux qui en dépendent.
« Les API ouvertes représentent un avantage considérable, en particulier lors de l’intégration des applications AppFoundry et Github. Aujourd’hui, nos développeurs de logiciels accèdent rapidement à toutes les données dont ils ont besoin, et bien plus encore. »
Carl-Petter Udvang, Responsable produit
Lowell Norway
« La migration était simple et rapide. Aujourd’hui, nous apportons nous-mêmes des modifications au système et ne dépendons plus des services informatiques ou des fournisseurs externes. Nous pouvons effectuer bien plus de mesures et nos responsables disposent de données en temps réel à portée de main. »
Mariama Guiro, Chef de projet service client
L’olivier – assurance auto
Les agents qui utilisent Salesforce comme poste de travail principal peuvent facilement associer PureCloud à leurs solutions actuelles. L’intégration PureCloud pour Salesforce intègre les contrôles d’appel PureCloud directement dans l’interface utilisateur Salesforce. Ainsi, les agents peuvent conserver l’interface à laquelle ils sont habitués tout en gérant les conversations entrantes des clients sur n’importe quel canal : téléphone, chat, e-mail, SMS.
Que les agents travaillent depuis l’interface Salesforce ou depuis le bureau de l’agent PureCloud, les actions de données préparées vous permettent d’extraire facilement des données de vos scripts CRM et de les utiliser avec PureCloud pour créer un système de routage, des scripts dynamiques, des pop-ups et une connexion automatique.
