Voix, e-mail, chat et réseaux sociaux rassemblés dans une interface
Donnez à vos agents une vue à 360° de chaque client
Facilement adaptable tout en restant conforme
Système de redondance intégré pour une fiabilité optimale
Peu importe le canal choisi par vos clients, vous leur offrez une expérience fiable et cohérente
Parce que vous avez besoin d’actionner toutes les synergies
Aujourd’hui, plus de 1,400 entreprises dans plus de 100 pays font confiance à la plateforme Genesys Cloud CX pour fidéliser leurs clients autour de parcours omnicanal irréprochables
« Pour les communications sortantes, l’e-mail/le chat et le SVI, mes agents sont passés de trois systèmes à un seul. Résultat : nous offrons désormais une expérience plus fluide et plus centrée sur le client. »
Teri Pedersen
VP – HR, PAYROLL, BACK IN BLACK, INC.
« La capacité à apporter des modifications, à les publier et à les mettre en ligne à partir d’un seul écran simplifie considérablement les opérations de notre centre d’appels et nous permet de gagner en efficacité et en productivité »
Chris Brooks
DIRECTOR, CALL CENTRE & HR OPERATIONS, SHAG CLF