Voix, e-mail, chat et réseaux sociaux rassemblés dans une interface
Donnez à vos agents une vue à 360° de chaque client
Facilement adaptable tout en restant conforme
Système de redondance intégré pour une fiabilité optimale
Peu importe le canal choisi par vos clients, vous leur offrez une expérience fiable et cohérente
Parce que vous avez besoin d’actionner toutes les synergies
Aujourd’hui, plus de 1,400 entreprises dans plus de 100 pays font confiance à la plateforme Genesys Cloud pour fidéliser leurs clients autour de parcours omnicanal irréprochables
« Pour les communications sortantes, l’e-mail/le chat et le SVI, mes agents sont passés de trois systèmes à un seul. Résultat : nous offrons désormais une expérience plus fluide et plus centrée sur le client. »
Teri Pedersen
VP – HR, PAYROLL, BACK IN BLACK, INC.
« La capacité à apporter des modifications, à les publier et à les mettre en ligne à partir d’un seul écran simplifie considérablement les opérations de notre centre d’appels et nous permet de gagner en efficacité et en productivité »
Chris Brooks
DIRECTOR, CALL CENTRE & HR OPERATIONS, SHAG CLF
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
