Genesys Cloud
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Genesys Cloud
Personnalisez l’expérience avec le plus grand ensemble de fonctionnalités conçues pour fonctionner ensemble dès le départ.
Simplicité
Offrez aux agents, aux superviseurs et aux administrateurs une interface unique et intuitive qui facilite la prise en charge des clients.
Évolutivité
Déployez une solution en quelques minutes, ajoutez instantanément de nouveaux canaux et innovez avec un produit conçu pour le changement.
Baisse des coûts
Le fait d’avoir toutes les solutions directement intégrées permet d’éviter un développement, une intégration et des services d’assistance en continu coûteux.
Utilisez ce dont vous avez besoin, quand vous le souhaitez : tout est intégré !
Canaux vocaux et numériques
Interagissez avec vos clients comme ils le souhaitent : par téléphone, messagerie instantanée, e-mail et réseaux sociaux.
Serveur vocal interactif (SVI)
Invitez les appelants à se servir en utilisant la reconnaissance vocale et les touches.
Communication sortante
Menez des campagnes avec le bon mode de numérotation : prédictif, puissant, aperçu et plus encore, pour atteindre plus de clients de manière proactive.
Gestion de l’engagement du personnel (WEM)
Offrez aux employés un enregistrement multicanal, une gestion de la qualité, une gestion des effectifs et bien plus encore.
Reporting et analyses
Obtenez une vue complète de votre centre de contact avec des informations claires et précises sur tous les canaux.
Communications commerciales
Étendez les outils de collaboration et de communication à ceux qui ne font pas partie du centre de contact.
Facilitez le service aux clients, apportez rapidement des changements et réduisez le coût total de possession grâce à une véritable plateforme tout-en-un dans le cloud.
Découvrez le centre de contact cloud tout-en-un le plus puissant d’aujourd’hui