Oubliez les files d’attente des centres d’appel en faveur d’une approche basée sur les données pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Offrez une expérience client optimale lorsque vous surmontez les défis et inefficacités opérationnelles liés au routage basé sur files d’attente.
Valeur dynamique et classée par ordre de priorité
Faites preuve de souplesse : personnalisez le service et optimisez vos ressources grâce au routage omnicanal.
Alignez les canaux, les emplacements et les départements
Maîtrisez les expériences client fragmentées et cloisonnées résultant du routage basé sur files d’attente.
Des rapports exhaustifs
Conséquence du routage basé sur files d’attente, la génération de rapports de canal décousus crée un parcours client chaotique.
Acheminez les appels pour tous les contacts entrants et sortants à partir d’une plateforme unique, simple à configurer et facile à modifier.
Moins de soucis dus à l’informatique
Grâce au moteur SVI de routage unique qui partage les données clients collectées, vous bénéficiez d’un meilleur routage, d’une meilleure gestion et des meilleurs rapports, le tout sur une seule et unique plateforme.
Créez facilement des flux d’appels
Créez des menus d’actions prédéfinies ou personnalisées, notamment des messages d’accueil, des transferts, des invites, une collecte de chiffres, des données, des sous-menus et bien plus encore, à l’aide d’une interface utilisateur graphique utilisant la méthode « glisser-déposer ».
Mettez rapidement à jour les paramètres
La plateforme Genesys Cloud distribue les appels en fonction de vos règles de routage. Modifiez facilement ces paramètres à tout moment.
Utilisez vos meilleurs agents
Acheminez les appels vers les agents les plus aptes à résoudre des problèmes spécifiques et augmentez la satisfaction de vos clients, pas le temps d’attente.
« Genesys a changé la façon dont nous communiquons et interagissons avec nos clients. Nous avons maintenant une plateforme tout-en-un très facile à utiliser, mais aussi incroyablement puissante. »
— Alexander Barr, Customer Services Director, Actavo
« Dans un monde marqué par l’évolution très rapide des attentes des clients, Genesys nous procure un sérieux avantage compétitif. »
— Ian Roberts, 운영 리더, Quicken Customer Care
» L’ampleur et la profondeur des fonctionnalités omnicanales de Genesys, combinées au niveau de professionnalisme, de connaissances et de collaboration de l’entreprise, nous ont offert le meilleur rapport qualité-prix. »
— Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
« Outre une plus grande fiabilité, nous voulions une vue à 360 degrés du client avec un contrôle simple et centralisé. »
— Abduljalil Dabwan, Head of IT, Al-Romansiah
« Ce qui nous a plu avec Genesys a été sa simplicité. Aucune mauvaise surprise concernant les coûts, la solution est rapide et facile à mettre en œuvre, et ça fonctionne… tout le temps. »
— Lindsay Hull, Associate Director, RoseHulman AskRose
Passez au niveau supérieur en utilisant le logiciel omnichannel Genesys pour le routage de votre centre d’appel. Nous sommes heureux d’aider votre entreprise.
